यूके के उपभोक्ताओं को सब्सक्रिप्शन पर 'क्लिक-टू-कैंसिल' पावर प्राप्त होगी

नया कानून 'सदस्यता जाल' से निपटता है

लंदन, यूके - पूरे यूनाइटेड किंगडम में लाखों उपभोक्ताओं को निराशाजनक 'सदस्यता जाल' को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किए गए व्यापक नए कानून से लाभ होगा, जो उन्हें अभूतपूर्व आसानी के साथ अवांछित सेवाओं को रद्द करने की अनुमति देगा। व्यवसाय और व्यापार विभाग द्वारा 15 जनवरी, 2024 को घोषित, नए प्रावधान, ऐतिहासिक डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता (डीएमसीसी) विधेयक का हिस्सा, व्यक्तियों को सरल 'एक बटन के क्लिक' रद्द करने की प्रक्रिया और स्पष्ट रिफंड अधिकारों के साथ सशक्त बनाने का वादा करते हैं।

वर्षों से, उपभोक्ता जटिल रद्दीकरण प्रक्रियाओं, छिपी हुई फीस और उन सेवाओं के लिए स्वचालित नवीनीकरण से जूझ रहे हैं जिनका वे अब उपयोग नहीं करते हैं या यहां तक ​​कि साइन अप करना भी याद नहीं रखते हैं। स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म और जिम सदस्यता से लेकर सॉफ़्टवेयर लाइसेंस और भोजन किट डिलीवरी तक, डिजिटल अर्थव्यवस्था की सुविधा अक्सर जड़ता की छिपी हुई लागत के साथ आती है। 2023 के अंत में इंस्टीट्यूट फॉर इकोनॉमिक स्टडीज की एक हालिया रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि भूली हुई या रद्द करने में मुश्किल सदस्यताओं के कारण ब्रिटिश परिवारों को सालाना लगभग £2.5 बिलियन का नुकसान होता है, साथ ही औसत परिवार संभावित रूप से हर साल £250 से अधिक भुगतान करता है।

व्यापार और व्यापार राज्य सचिव, केमी बडेनोच ने नए उपायों को एक निष्पक्ष डिजिटल बाज़ार की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम बताया। बैडेनोच ने एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में कहा, "हम निराशाजनक और अक्सर महंगी सदस्यता के जाल को खत्म कर रहे हैं, जिसने उपभोक्ताओं को बहुत लंबे समय से परेशान किया है।" "यह कानून सुनिश्चित करता है कि किसी सेवा को रद्द करना उसके लिए साइन अप करने जितना ही सरल है, डिजिटल अर्थव्यवस्था में पारदर्शिता और विश्वास को बढ़ावा देता है।"

पारदर्शिता के साथ उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना

नए नियमों का मूल उपभोक्ता नियंत्रण और पारदर्शिता को बढ़ाने के इर्द-गिर्द घूमता है। एक बार पूरी तरह लागू होने के बाद, वसंत 2025 तक, व्यवसायों को कड़ी आवश्यकताओं का सामना करना पड़ेगा:

• आसान रद्दीकरण: उपभोक्ताओं को साइन अप करने में आसानी को दर्शाते हुए, दो से अधिक क्लिक या चरणों में अपनी सदस्यता ऑनलाइन रद्द करने में सक्षम होना चाहिए। यह सीधे तौर पर भूलभुलैया मेनू को नेविगेट करने या ग्राहक सेवा को कॉल करने के लिए मजबूर होने की आम शिकायत को संबोधित करता है।
• पूर्व-अनुबंध जानकारी साफ़ करें: किसी भी सदस्यता में प्रवेश करने से पहले, व्यवसायों को अनुबंध की शर्तों के बारे में स्पष्ट, संक्षिप्त जानकारी प्रदान करनी होगी, जिसमें कुल लागत, प्रतिबद्धता की लंबाई और सदस्यता स्वचालित रूप से कैसे और कब नवीनीकृत होगी।
• नवीनीकरण अनुस्मारक: उन सदस्यताओं के लिए जो स्वचालित रूप से नवीनीकृत होंगी, कंपनियां कानूनी रूप से होंगी उपभोक्ताओं को समय पर अनुस्मारक भेजने के लिए बाध्य किया जाता है, आमतौर पर नवीनीकरण तिथि से सात दिन पहले, स्पष्ट रूप से आगामी शुल्क बताते हुए और रद्द करने के लिए एक सीधा लिंक प्रदान किया जाता है।
• रिफंड अधिकार:कानून रिफंड के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों को भी मजबूत करता है, खासकर ऐसे मामलों में जहां व्यवसाय नई रद्दीकरण या सूचना आवश्यकताओं का पालन करने में विफल रहते हैं। इसका उद्देश्य कंपनियों को उन सेवाओं के भुगतान को गलत तरीके से बनाए रखने से रोकना है जिन्हें उपभोक्ताओं ने रद्द करने का प्रयास किया था या जिनके बारे में उन्हें पर्याप्त जानकारी नहीं थी।

कंज्यूमर चैंपियन व्हॉट? में नीति और वकालत के निदेशक रोशियो कोंचा ने इस खबर का स्वागत किया। "यह उपभोक्ताओं के लिए लंबे समय से प्रतीक्षित जीत है। बहुत लंबे समय से, कंपनियों ने भ्रमित करने वाली शर्तों और कठिन रद्दीकरण प्रक्रियाओं का फायदा उठाया है। 'क्लिक-टू-कैंसल' जनादेश, स्पष्ट नवीनीकरण अनुस्मारक के साथ मिलकर, लाखों लोगों के पैसे और अनावश्यक तनाव को बचाएगा, जिससे उन्हें अपने वित्त पर नियंत्रण वापस लेने की अनुमति मिलेगी।"

व्यवसायों और डिजिटल अर्थव्यवस्था के लिए निहितार्थ

उपभोक्ता अधिवक्ताओं द्वारा मनाए जाने के बावजूद, नया कानून सदस्यता में काम करने वाले व्यवसायों के लिए समायोजन की अवधि प्रस्तुत करता है अर्थव्यवस्था. नए अधिदेशों का अनुपालन करने के लिए कंपनियों को अपने ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम और आंतरिक प्रक्रियाओं में सुधार करने की आवश्यकता होगी।

डॉ. आर्थिक अध्ययन संस्थान के वरिष्ठ अर्थशास्त्री एलेनोर वेंस ने दोहरे प्रभाव का उल्लेख किया। "शुरुआत में, व्यवसायों को सिस्टम अपग्रेड के लिए बढ़ी हुई परिचालन लागत और संभावित रूप से उच्च मंथन दर का सामना करना पड़ सकता है क्योंकि उपभोक्ताओं को प्रदाताओं को बदलना आसान लगता है। हालांकि, लंबे समय में, ये उपाय अधिक उपभोक्ता विश्वास और वफादारी को बढ़ावा दे सकते हैं। एक पारदर्शी और निष्पक्ष बाजार अक्सर नवाचार और प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करता है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देने वाले नैतिक व्यवसायों को लाभ होता है।"

ब्रिटिश उद्योग परिसंघ (सीबीआई) जैसे कुछ उद्योग निकायों ने छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) पर प्रशासनिक बोझ के बारे में चिंता व्यक्त की है। हालाँकि, वे समान अवसर और अधिक उपभोक्ता विश्वास की आवश्यकता को भी स्वीकार करते हैं। सीबीआई के एक प्रवक्ता ने टिप्पणी की, ''हम यह सुनिश्चित करने के लिए सरकार के साथ मिलकर काम कर रहे हैं कि कार्यान्वयन व्यावहारिक है और व्यवसायों को इन आवश्यक परिवर्तनों को अपनाने में सहायता करता है।

प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) को नए नियमों को लागू करने के लिए बढ़ी हुई शक्तियां प्रदान की जाएंगी, जिसमें अनुपालन न करने वाले व्यवसायों पर महत्वपूर्ण जुर्माना लगाने की क्षमता भी शामिल है। यह मजबूत प्रवर्तन तंत्र व्यापक अनुपालन सुनिश्चित करने और कंपनियों को नए ढांचे में खामियां ढूंढने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

जैसा कि यूके डीएमसीसी विधेयक के पूर्ण कार्यान्वयन के लिए तैयारी कर रहा है, यह बदलाव डिजिटल युग में उपभोक्ता अधिकारों के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण है। यह न केवल व्यक्तियों के लिए वित्तीय बोझ को कम करने का वादा करता है, बल्कि भविष्य के लिए अधिक भरोसेमंद और प्रतिस्पर्धी सदस्यता बाज़ार तैयार करने का भी लक्ष्य रखता है।