दुख और बढ़ गया: एलेनोर वेंस की छह साल की कठिन परीक्षा
ब्रिस्टल की 58 वर्षीय एलेनोर वेंस के लिए, फरवरी 2018 में अपने पिता आर्थर वेंस को खोने का दुःख उनकी बचत तक पहुंचने के लिए एक अप्रत्याशित और लंबी लड़ाई से बढ़ गया था। आर्थर, एक सेवानिवृत्त शिक्षक, ने कई दशकों में प्रीमियम बांड में £15,000 का निवेश किया था, एलेनोर का मानना था कि इस निवेश पर दावा करना आसान होगा। इसके बजाय, उन्हें अंततः राष्ट्रीय बचत और निवेश (एनएस एंड आई) से धन प्राप्त करने में अक्टूबर 2024 तक छह साल लग गए।
वेंस बताते हैं, ''यह एक भावनात्मक रोलरकोस्टर था।'' "मेरे पिता अपने वित्त को लेकर बहुत सतर्क थे, लेकिन 1970 के दशक के हर पेपर बांड प्रमाणपत्र को अपने पास रखने का विचार कभी भी हमारे दिमाग में नहीं आया। एनएस एंड मैंने शुरू में इनका अनुरोध किया, फिर अन्य प्रकार के सबूत, फिर ऐसा लगा कि हमारा प्रारंभिक प्रोबेट आवेदन खो गया है। प्रत्येक फोन कॉल के लिए एक घंटे का इंतजार करना पड़ता था, लेकिन केवल परस्पर विरोधी सलाह या कार्रवाई का वादा मिलता था जो कभी पूरा नहीं होता था।"
एलेनोर की कहानी अलग-थलग नहीं है। डेलीविज़ से कई पाठकों ने संपर्क किया है और इसी तरह की निराशा व्यक्त की है, जिससे एक प्रणालीगत समस्या का पता चलता है जहां दुखी परिवारों को मृत प्रियजनों के प्रीमियम बॉन्ड निवेश से धन का दावा करने में महत्वपूर्ण बाधाओं और कई वर्षों की देरी का सामना करना पड़ता है। स्थिति ने सरकार समर्थित बचत संस्थान, NS&I से अधिक पारदर्शिता और बेहतर दक्षता की मांग को प्रेरित किया है।
विलंब की यांत्रिकी: ऐसा क्यों होता है
मृतक संपत्ति पर दावों से जुड़ी जटिलताएं बहुआयामी हैं। जब एक प्रीमियम बांड धारक की मृत्यु हो जाती है, तो उनकी संपत्ति को आम तौर पर प्रोबेट से गुजरना पड़ता है - एक कानूनी प्रक्रिया जो वसीयत की वैधता की पुष्टि करती है और निष्पादकों को संपत्ति का प्रबंधन करने का अधिकार देती है। यह प्रक्रिया स्वयं लंबी हो सकती है, इसमें अक्सर कई महीने लग जाते हैं, विशेष रूप से बड़ी संपत्तियों के लिए या बिना स्पष्ट वसीयत वाले लोगों के लिए।
हालाँकि, परिवारों द्वारा रिपोर्ट की गई देरी सामान्य प्रोबेट समयसीमा से अधिक होती है। उद्धृत सामान्य मुद्दों में शामिल हैं:
- अनुपलब्ध दस्तावेज: कई पुराने प्रीमियम बांड कागजी प्रमाणपत्र के रूप में जारी किए गए थे। इनके बिना, या यदि वे खो गए हैं, तो NS&I को वैकल्पिक, अक्सर जटिल, सत्यापन के रूपों की आवश्यकता होती है।
- प्रशासनिक बैकलॉग: NS&I, अपनी डिजिटल प्रगति के बावजूद, अभी भी मृत संपत्तियों के लिए बड़ी मात्रा में कागज-आधारित दावों को संसाधित करता है, जिससे प्रसंस्करण में देरी होती है।
- संचार अंतराल: परिवार सुसंगत जानकारी प्राप्त करने में कठिनाई की रिपोर्ट करते हैं, विभिन्न सलाहकार अलग-अलग आवश्यकताएं प्रदान करते हैं या अद्यतन।
- पहचान का प्रमाण: कड़े धन-शोधन रोधी नियमों का अर्थ है कि निष्पादकों को पहचान और पात्रता का व्यापक प्रमाण प्रदान करना होगा, जो प्रारंभिक प्रस्तुतियाँ गलत होने या अपर्याप्त समझे जाने पर बार-बार आने वाली बाधा बन सकती हैं।
फेयर फाइनेंस वॉच में कंज्यूमर एडवोकेसी की प्रमुख सारा जेनकिंस ने टिप्पणी की, "हालांकि हम सुरक्षा और उचित परिश्रम की आवश्यकता की सराहना करते हैं, वित्तीय संस्थानों, विशेष रूप से एनएस एंड आई जैसे सरकार समर्थित संस्थानों का कर्तव्य है कि इन प्रक्रियाओं को शोक संतप्त परिवारों के लिए यथासंभव मानवीय और कुशल बनाया जाए। विरासत में मिली धनराशि तक लंबे समय तक पहुंच न केवल वित्तीय तनाव का कारण बनती है, बल्कि पहले से ही कठिन समय के दौरान अत्यधिक भावनात्मक तनाव का कारण बनती है।"
लाखों लावारिस फंड और पुरस्कार
मुद्दा केवल विलंबित पहुंच का नहीं है; यह दावा न किए गए धन और पुरस्कारों के एक महत्वपूर्ण पूल में भी योगदान देता है। एनएस एंड आई के आंकड़े बताते हैं कि मार्च 2024 तक, 22 मिलियन से अधिक प्रीमियम बॉन्ड धारक थे, अकेले लावारिस प्रीमियम बॉन्ड पुरस्कारों में अनुमानित £70 मिलियन थे, जिनमें से कुछ दशकों पुराने थे। हालांकि ये मुख्य रूप से पुरस्कार हैं, यदि उत्तराधिकारियों द्वारा सक्रिय रूप से प्रबंधित नहीं किया जाता है तो अंतर्निहित निवेश का पता लगाना और दावा करना भी कठिन हो जाता है।
दावा करने में जितनी देरी होगी, आगे की जटिलताओं की संभावना उतनी ही अधिक होगी, जैसे कि निष्पादकों का स्वयं निधन हो जाना, या मूल दस्तावेज़ ढूंढना और भी कठिन हो जाएगा। यह NS&I और जनता दोनों के लिए प्रशासनिक बोझ का एक चक्र बना देता है।
NS&I का रुख और भविष्य के कदम
जब टिप्पणी के लिए संपर्क किया गया, तो NS&I के प्रवक्ता ने स्वीकार किया कि "कानूनी आवश्यकताओं और सही लाभार्थियों को धन का भुगतान सुनिश्चित करने की आवश्यकता के कारण मृत संपत्ति के दावों को संभालना जटिल हो सकता है।" उन्होंने कहा कि NS&I "अपनी प्रक्रियाओं को यथासंभव सरल बनाने के लिए लगातार समीक्षा कर रहा है" और हाल की पहलों पर प्रकाश डाला, जैसे कि मौत की सूचना देने के लिए एक बेहतर ऑनलाइन सेवा और एक समर्पित शोक टीम। दावा।
सिस्टम को नेविगेट करना: उत्तराधिकारियों के लिए सलाह
समान परिस्थितियों का सामना करने वालों के लिए, वित्तीय सलाहकार कई सक्रिय कदमों की सलाह देते हैं:
- सभी दस्तावेज़ इकट्ठा करें: किसी भी प्रीमियम बांड प्रमाणपत्र, विवरण या पत्राचार का पता लगाएं।
- तुरंत प्रोबेट प्राप्त करें: मृत्यु के बाद जितनी जल्दी हो सके प्रोबेट प्रक्रिया शुरू करें।
- रखें विस्तृत रिकॉर्ड: दिनांक, समय और सलाहकारों के नाम सहित NS&I को भेजे गए और प्राप्त किए गए प्रत्येक फोन कॉल, ईमेल और पत्र को लॉग करें।
- लगातार रहें: नियमित रूप से पालन करें। यदि प्रारंभिक प्रयास विफल हो जाते हैं, तो NS&I के पास औपचारिक शिकायत दर्ज कराने पर विचार करें, और यदि असंतुष्ट हैं, तो वित्तीय लोकपाल सेवा के पास जाएं।
- ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करें: मृत्यु की सूचना देने के लिए NS&I का ऑनलाइन पोर्टल एक त्वरित प्रारंभिक कदम हो सकता है।
एलेनोर वेंस और अनगिनत अन्य लोगों के अनुभव एनएस एंड आई के लिए अपनी शोक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने की तत्काल आवश्यकता को रेखांकित करते हैं। जबकि संस्था अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए काम करती है, परिवार एक ऐसी प्रणाली पर काम करना जारी रखते हैं, जो कई लोगों के लिए गहरे नुकसान के समय में अनावश्यक बोझ बढ़ा देती है।
