الرئيس التنفيذي لشركة طيران كندا مايكل روسو يتقاعد وسط جدل لغوي
مونتريال، كندا - أعلن الرئيس والمدير التنفيذي لشركة طيران كندا مايكل روسو عن نيته التقاعد من شركة الطيران اعتبارًا من 31 مارس 2024. ويأتي القرار بعد فترة مضطربة تميزت بانتقادات عامة وسياسية مكثفة في أعقاب رسالة تعزية باللغة الإنجليزية فقط أصدرتها شركة الطيران في أعقاب حادث مأساوي أودى بحياة الناس طياران، أحدهما فرنسي كندي، في مطار لاغوارديا.
واجه روسو، الذي تولى الدور الأعلى في فبراير 2021، ضغوطًا متزايدة من السياسيين في كيبيك، والمدافعين عن حقوق اللغة، والجمهور الكندي الأوسع. في حين أن البيان الرسمي لشركة طيران كندا ذكر أسبابًا شخصية لرحيله، فإن التوقيت والسياق يشيران بقوة إلى أن الجدل الدائر حول تجاهل شركة الطيران الملحوظ لثنائية اللغة الرسمية لكندا لعب دورًا مهمًا في خروجه المبكر.
فيديو التعزية الذي أثار الغضب
كان العامل المحفز للموجة الأخيرة من الانتقادات هو رسالة فيديو كئيبة أصدرتها شركة طيران كندا في 28 أكتوبر 2023. هدفت الرسالة إلى نقل التعازي إلى عائلات الكابتن إميلي تشين والضابط الأول بيير دوبوا، اللذان لقيا حتفهما عندما تعرضت رحلة الخطوط الجوية الكندية رقم AC123 لعطل كارثي في المحرك أثناء إقلاعها من مطار لاغوارديا في نيويورك في اليوم السابق، 27 أكتوبر. وقد أحدث الحادث صدمة في مجتمع الطيران والأمة.
ومع ذلك، فإن الفيديو، الذي تم تداوله داخليًا ثم تم تسريبه لاحقًا، تم تسليمه باللغة الإنجليزية حصريًا. أثارت هذه الأخطاء عاصفة نارية، خاصة في كيبيك، نظرًا لأن الضابط الأول دوبوا كان فخورًا كنديًا فرنسيًا من شيربروك، كيبيك. وسرعان ما أشار النقاد إلى عدم حساسية الرسالة الصادرة باللغة الإنجليزية فقط من حاملة العلم الكندي، وخاصة عند تناول مأساة تتعلق بطيار فرنكوفوني والمجتمع الناطق بالفرنسية على نطاق أوسع.
وقال جان لوك تريمبلاي، رئيس جمعية سان جان بابتيست، وهي جماعة قومية بارزة في كيبيك: "لقد كانت إهانة عميقة". "في وقت الحداد الوطني، فإن تجاهل الرئيس التنفيذي لشركة الطيران الوطنية لدينا إحدى لغاتنا الرسمية، وفي الواقع لغة أحد الضحايا، هو أمر غير مقبول ويظهر عدم احترام عميق لكيبيك وللازدواجية اللغوية في كندا."
ثنائية اللغة في أمة تحت المجهر
كان رد الفعل العنيف سريعًا وشديدًا. أدان رئيس وزراء كيبيك فرانسوا ليغولت علانية شركة الطيران، قائلاً: "إن شركة طيران كندا هي رمز لكندا، وعلى هذا النحو، يجب عليها احترام اللغتين الرسميتين. إن تصرفات السيد روسو، والأخطاء المتكررة لشركة الطيران، مخيبة للآمال بصراحة ". دعا زعيم الكتلة الكيبيكية، إيف فرانسوا بلانشيت، إلى استقالة روسو فورًا، بحجة أن قيادته كانت ضارة بصورة شركة الطيران والتزامها بالقيم الوطنية.
لم تكن هذه أول مواجهة لشركة طيران كندا مع الجدل اللغوي. واجهت شركة الطيران العديد من الشكاوى على مر السنين بشأن عدم كفاية الخدمة الفرنسية، بدءًا من إعلانات الرحلات الجوية وحتى دعم العملاء. ينص قانون اللغات الرسمية في كندا على أن المؤسسات الفيدرالية، بما في ذلك طيران كندا، تقدم الخدمات باللغتين الإنجليزية والفرنسية. وكان مفوض اللغات الرسمية، ريموند تيبيرج، قد أصدر سابقًا تحذيرات لشركة الطيران بشأن امتثالها.
وأدى حادث فيديو التعزية إلى تفاقم هذه التوترات الطويلة الأمد، مما دفع قضية مسؤولية الشركات فيما يتعلق بالحساسية اللغوية إلى واجهة الخطاب الوطني. وكان روسو نفسه قد تعرض سابقًا لانتقادات بسبب التعليقات التي أدلى بها في عام 2021 حيث اعترف بأنه لم يتعلم الفرنسية على الرغم من إقامته في مونتريال لمدة 14 عامًا، مشيرًا إلى أنه "كان قادرًا على العيش في مونتريال دون التحدث بالفرنسية، وأعتقد أن هذه شهادة على مدينة مونتريال". لم تؤد هذه التصريحات إلا إلى تأجيج الغضب الحالي.
تراث القيادة والأسئلة العالقة
في بيان أصدرته شركة طيران كندا، أقر مجلس الإدارة بمساهمات روسو، ولا سيما قيادته خلال فترة التعافي الصعبة بعد الوباء. قال فاجن سورنسن، رئيس مجلس الإدارة: "لقد قاد مايكل شركة طيران كندا خلال حقبة غير مسبوقة من الاضطراب ووضع شركة الطيران في مكانة لتحقيق النجاح في المستقبل". "نحن نحترم قراره بالتقاعد ونتمنى له التوفيق".
على الرغم من أن فترة ولاية روسو اتسمت بالتحسينات التشغيلية والدفعة الاستراتيجية للتوسع العالمي، إلا أنها بلا شك سوف تطغى عليها الزلات اللغوية التي أدت إلى نفور قسم كبير من السكان الكنديين. ويسمح تاريخ مغادرته في 31 مارس 2024 بفترة انتقالية، سيقوم مجلس الإدارة خلالها بالبحث عن رئيس تنفيذي جديد. وأكدت شركة الطيران أن البحث سيأخذ بعين الاعتبار المرشحين الداخليين والخارجيين، مع التركيز على القيادة التي تعكس النسيج الثقافي المتنوع في كندا.
رسم مسار جديد لشركة طيران كندا
سيواجه الرئيس التنفيذي القادم التحدي المباشر المتمثل في إعادة بناء الثقة وإصلاح العلاقات، لا سيما مع المجتمع الناطق بالفرنسية. ولن يتطلب هذا التزامًا واضحًا باللغات الرسمية لكندا فحسب، بل سيتطلب أيضًا فهمًا أعمق للفروق الدقيقة والحساسيات الثقافية.
تتحمل شركة طيران كندا، باعتبارها شعارًا وطنيًا، مسؤولية فريدة تتمثل في تجسيد قيم البلد الذي تمثله. إن تقاعد روسو بمثابة تذكير صارخ بأنه في دولة ثنائية اللغة مثل كندا، يجب أن تمتد قيادة الشركات إلى ما هو أبعد من الأداء المالي لتشمل الاحترام العميق للهوية اللغوية والشمولية الثقافية. سيتوقف الفصل التالي لشركة طيران كندا على قدرتها على الإبحار في هذه المياه المعقدة واحتضان روح الازدواجية اللغوية في كندا بصدق.
