首席执行官 Shirine Khoury-Haq 辞去 Unity Retail Group 职务
Shirine Khoury-Haq 宣布辞去全球零售巨头 Unity Retail Group (URG) 首席执行官的职务，立即生效。公司董事会于 2024 年 4 月 2 日星期二确认了她的离职。此前，经历了动荡的一年，遭受了毁灭性的网络攻击，并广泛指控“有毒”的工作场所文化，这一点首次由 BBC 的一项调查曝光。
Khoury-Haq 于 2020 年 10 月上任，负责 URG 一段时期的重大数字化转型和扩张。然而，在过去的六个月里，该公司一直在努力应对不断升级的危机，这严重考验了其领导力和声誉。 URG 长期任职的首席运营官马库斯·索恩 (Marcus Thorne) 已被任命为临时首席执行官，同时董事会正在全球范围内寻找永久继任者。
充满前所未有挑战的一年
第一次重大打击发生在 2023 年 11 月，当时 Unity Retail Group 遭受了复杂的网络攻击。黑客声称，此次违规行为泄露了超过 1500 万客户的个人数据，并扰乱了欧洲和北美的供应链物流，仅 2023 年第四季度就造成了估计 7500 万美元的运营成本。事件发生后，URG 的股价立即暴跌 12%，市值蒸发数十亿美元。
调查显示该公司旧有 IT 基础设施存在漏洞，促使大规模检修项目仍在进行中。该事件不仅削弱了消费者的信任，还给 IT 和客户服务团队带来了巨大的内部压力，他们日以继夜地工作，以减轻损失并恢复服务。现在，许多人认为这段紧张时期是即将浮现的文化问题的先兆。
“有毒文化”指控的阴影
2024 年 1 月下旬，随着 BBC 全景纪录片《过道背后：零售业的黑暗面》的播出，Khoury-Haq 面临的压力急剧加剧。该调查报告收录了十多名 URG 现任和前任员工的证词，详细说明了对激进管理策略、超时工作以及几个关键部门普遍缺乏支持的指控，特别是在亚洲迅速扩张的电子商务部门和采购团队。
举报人谈到了一种“恐惧文化”，异议受到压制，目标往往不切实际，导致员工流动率很高 - 据报道，在亚洲，员工流动率超过 30%。 2023 年一些地区总部的情况。该纪录片强调了口头骚扰的情况，以及员工为了按时完成无薪加班而感到压力的环境。 Unity Retail Group 最初回应称，该公司认真对待所有指控，并已在一家独立人力资源咨询公司的领导下启动了全面的内部审查。
领导力受到审查
虽然 Khoury-Haq 最初因其战略愿景而受到称赞，特别是在推动 URG 的可持续发展计划和扩大其在线业务方面，但日益严重的危机使她的领导能力受到了密切关注。网络攻击后本就紧张的投资者在英国广播公司 (BBC) 曝光后，越来越强烈地呼吁追究责任。据报道，包括全球养老基金联盟在内的主要机构股东于 3 月份会见了 URG 董事会，表达了对治理和员工福利的担忧。
接近董事会的消息人士表示，虽然 Khoury-Haq 实施了多项旨在营造更具包容性环境的举措，但文化问题的规模以及网络攻击造成的运营影响令人难以承受。她的辞职虽然被认为是个人决定，旨在让公司“重新聚焦前进”，但人们普遍认为这是利益相关者和公众持续压力的直接结果。
Unity Retail Group 的前进道路
随着 Marcus Thorne 现在担任临时首席执行官，Unity Retail Group 面临着重建信任和重新定义内部文化的关键时期。在 Khoury-Haq 离职后不久发布的一份声明中，索恩强调公司致力于透明地解决文化指控，并采取强有力的措施，确保为全球所有 15 万名员工提供支持和尊重的工作场所。
Khoury-Haq 博士全球商业研究所公司治理专家伊芙琳·里德(Evelyn Reed)对这一情况评论道：“对于Unity Retail Group来说，这是一个关键时刻。Khoury-Haq的退出虽然可能是不可避免的，但并不能解决根本问题。新领导层必须表现出对文化改革的真正承诺，并大力投资于员工敬业度和道德领导力培训。如果做不到这一点，就有可能进一步损害声誉，并长期侵蚀股东价值。”市场对此消息反应谨慎，URG 股价小幅上涨 1.5%，表明投资者在该零售商踏上复苏之路时采取观望态度。
