Генеральный директор Ширин Хури-Хак уходит из Unity Retail Group
Ширин Хури-Хак объявила о своей отставке с поста главного исполнительного директора глобального розничного гиганта Unity Retail Group (URG), которая вступает в силу немедленно. Ее уход, подтвержденный советом директоров компании во вторник, 2 апреля 2024 года, последовал за бурным годом, отмеченным разрушительной кибератакой и широко распространенными обвинениями в «токсичной» культуре на рабочем месте, впервые выявленными в ходе расследования BBC.
Хури-Хак, возглавившая компанию в октябре 2020 года, курировала период значительной цифровой трансформации и расширения URG. Однако за последние шесть месяцев компания столкнулась с обостряющимися кризисами, которые подвергли серьезному испытанию ее лидерство и репутацию. Маркус Торн, давний главный операционный директор URG, назначен временным генеральным директором, в то время как совет директоров начинает глобальный поиск постоянного преемника.
Год беспрецедентных вызовов
Первый серьезный удар был нанесен в ноябре 2023 года, когда Unity Retail Group подверглась изощренной кибератаке. Взлом, в результате которого, по утверждениям хакеров, были скомпрометированы личные данные более 15 миллионов клиентов и нарушена логистика цепочки поставок по всей Европе и Северной Америке, только в четвертом квартале 2023 года операционные затраты составили 75 миллионов долларов. Сразу после этого цена акций URG упала на 12%, в результате чего ее рыночная стоимость снизилась на миллиарды.
Расследования выявили уязвимости в устаревшей ИТ-инфраструктуре компании, что привело к масштабному проекту капитального ремонта, который все еще продолжается. Инцидент не только подорвал доверие потребителей, но и оказал огромное внутреннее давление на команды ИТ и службы поддержки клиентов, которые круглосуточно работали над устранением ущерба и восстановлением услуг. Этот период сильного напряжения теперь рассматривается многими как предвестник культурных проблем, которые вскоре выйдут на поверхность.
Тень обвинений в «токсичной культуре»
Давление на Хури-Хака резко усилилось в конце января 2024 года после выхода в эфир документального фильма BBC Panorama под названием «За проходами: темная сторона розничной торговли». В отчете о расследовании были изобличающие показания более дюжины нынешних и бывших сотрудников URG, в которых подробно описывались обвинения в агрессивной тактике управления, чрезмерном рабочем времени и повсеместном отсутствии поддержки в нескольких ключевых отделах, особенно в быстро расширяющемся отделе электронной коммерции и отделах закупок в Азии.
Информаторы говорили о «культуре страха», когда инакомыслие подавлялось, а цели часто были нереалистичными, что приводило к высокой текучести кадров, которая, как сообщается, превышала 30% в некоторых региональных головных офисах в 2023 году. В документальном фильме освещены случаи словесных оскорблений и обстановка, в которой сотрудники чувствовали давление, заставляя работать сверхурочно без оплаты, чтобы уложиться в сроки. В ответ Unity Retail Group первоначально заявила, что серьезно отнеслась ко всем обвинениям и начала всестороннюю внутреннюю проверку под руководством независимой консалтинговой компании по управлению персоналом.
Лидерство под пристальным вниманием
Хотя Хури-Хак изначально хвалили за ее стратегическое видение, особенно за продвижение инициатив URG по устойчивому развитию и расширение своего присутствия в Интернете, нарастающий кризис поставил ее лидерство под пристальное внимание. Инвесторы, уже нервничавшие после кибератаки, все громче заявляли о необходимости ответственности после разоблачения BBC. Крупнейшие институциональные акционеры, в том числе Глобальный альянс пенсионных фондов, как сообщается, встретились с правлением URG в марте, выразив обеспокоенность по поводу управления и благосостояния сотрудников.
Источники, близкие к совету директоров, указывают, что, хотя Хури-Хак реализовал несколько инициатив, направленных на создание более инклюзивной среды, масштаб культурных проблем в сочетании с операционными последствиями кибератаки оказался ошеломляющим. Ее отставка, хотя и оформлена как личное решение позволить компании «двигаться вперед с новым фокусом», широко воспринимается как прямое следствие постоянного давления со стороны заинтересованных сторон и общественности.
Путь вперед для Unity Retail Group
Поскольку Маркус Торн сейчас у руля в качестве временного генерального директора, Unity Retail Group переживает критический период восстановления доверия и переопределения своей внутренней культуры. В заявлении, опубликованном вскоре после ухода Хури-Хака, Торн подчеркнул приверженность компании прозрачному рассмотрению обвинений в культурной сфере и принятию решительных мер для обеспечения благоприятных и уважительных рабочих мест для всех 150 000 сотрудников по всему миру.
Доктор. Эвелин Рид, эксперт по корпоративному управлению в Глобальном бизнес-институте, прокомментировала ситуацию: "Это поворотный момент для Unity Retail Group. Уход Хури-Хака, хотя, возможно, и неизбежен, не решает основные проблемы. Новое руководство должно продемонстрировать искреннюю приверженность культурным реформам и вкладывать значительные средства в вовлечение сотрудников и обучение этическому лидерству. Все, что меньше, рискует дальнейшим репутационным ущербом и долгосрочной эрозией акционерной стоимости". Рынок отреагировал на эту новость осторожно: акции URG выросли на скромные 1,5%, что указывает на выжидательную позицию инвесторов, поскольку ритейлер вступает на путь восстановления.
