英国の監視機関、誤解を招くオンライン レビューを対象
英国の競争監視機関は、誤解を招くオンライン レビューに対する懸念から、食品配達大手のジャスト イートや大手自動車市場のオートトレーダーを含む 5 つの著名なオンライン プラットフォームに対する大規模な調査を開始しました。競争市場庁 (CMA) は 10 月 24 日火曜日、偽または誤解を招く顧客フィードバックを検出および防止するシステムに関するこれらの企業の慣行を調査していると発表しました。
CMA は、Just Eat や Autotrader と並んで、人気のあるオンライン旅行予約サイト TravelWise も精査していることを認めました。 TechBargain、家電量販店。 LocalLink Services は、地元の取引やサービスのディレクトリです。この調査は、これらの企業が消費者を不正なレビューから保護し、それぞれの市場内で公正な競争を確保するために十分な措置を講じているかどうかを判断することを目的としています。
調査の範囲
CMA の調査では、5 つのプラットフォームにわたるさまざまな慣行が詳しく調査されます。具体的には、偽の肯定的なレビューの防止と削除、否定的なフィードバックの抑制、またはレビューが奨励された時期の開示を行うための適切なシステムが企業に導入されているかどうかを評価します。この監視機関は、消費者が購入を決定する際に大きく依存する審査メカニズムの透明性と完全性に特に関心を持っています。
CMA のデジタル市場執行責任者であるエレノア・ヴァンス氏は、声明でこの問題の深刻さを強調しました。 「オンラインレビューはデジタル経済における信頼の基礎です。これらのレビューが捏造されたり、隠蔽されたり、誤解を招くと、消費者を欺くだけでなく、競争を歪め、誠実な企業に不利益をもたらすことになります」とヴァンス氏は述べた。 「Just Eat、Autotrader、TravelWise、TechBargain、および LocalLink Services に対する当社の調査により、これらの企業の現在の慣行が消費者を保護し、平等な競争条件を確保するために必要な法的基準を満たしているかどうかが判断されます。」
5 社すべてが CMA に全面的に協力すると公に表明しているが、今回の調査は、偽のオンライン レビューという蔓延する問題に取り組む監視機関の取り組みが大幅にエスカレートすることを示している。
数十億が危機に瀕している:経済的影響
オンライン レビューへの依存度は近年爆発的に増加しており、レストランの選択や休暇の予約から車の購入や配管工の選択に至るまで、購入決定の情報としてオンライン レビューを利用する消費者が増えています。 2022 年 6 月の CMA 市場調査によると、英国の消費者はオンライン レビューの影響を受けて推定年間 230 億ポンドを支出しています。この多大な経済的影響は、これらのデジタル推奨事項の信頼性を確保することが極めて重要であることを浮き彫りにしています。
偽のレビューによって引き起こされる害は多面的です。消費者は誤解されて標準以下の製品やサービスを購入し、経済的損失や不満を引き起こす可能性があります。企業にとって、競合他社に対する偽の肯定的なレビューの蔓延は不当な優位性を生み出し、真に高品質な企業が目立つことを困難にします。この信頼の低下は、最終的にはデジタル市場全体の健全性を損なう可能性があります。
Dr.英国コンシューマーズ・ユナイテッドのディレクター、アニヤ・シャルマ氏はCMAの行動を歓迎した。 「あまりにも長い間、消費者は誤解を招く可能性のあるレビューという地雷原を潜り抜けてきました。この調査は、プラットフォームがデジタルストアフロントを効果的に取り締まる責任があるという明確なメッセージを送っています」とシャーマ博士はコメントした。 「消費者に力を与え、健全な市場を育成するには、本物の正直なフィードバックが不可欠です。」
デジタル市場に対する懸念の高まり
この調査は、急速に進化するデジタル環境において公正な競争と消費者保護を確保するための CMA による広範な取り組みの一環です。当局はこれまでに、オンラインの誤った情報や操作行為に関連するリスクを強調するガイダンスを発行し、市場調査を実施してきました。
調査の結果、いずれかの企業が消費者保護法に違反したことが判明した場合、CMA は重大な罰則を課す権限を有します。これには、企業に対する慣行変更の命令、強制命令の発行、企業の世界年間売上高の最大 10% に達する可能性のある罰金の徴収などが含まれます。これは、Just Eat や Autotrader のような数十億ポンド規模の企業にとっては相当な額に達する可能性があります。
今後何が起こるでしょうか?
CMA の調査は徹底的であることが予想されており、数か月かかる可能性があります。この期間中、監視機関は証拠を収集し、関与する企業と連携し、場合によっては消費者団体や業界の専門家からの意見を求めます。その結果は、企業が自社のシステムを改善するための具体的な約束に同意することから、正式な執行措置や金銭的罰金に至るまで多岐にわたる可能性があります。
この調査結果は、オンライン レビュー エコシステム全体に波及効果をもたらすことが予想され、他のプラットフォームが不正フィードバックに対する独自の対策を見直し、強化するよう促す可能性があります。 CMA からのメッセージは明確です。プラットフォームは、今日のデジタル コマースの多くを支えるレビューの完全性を守るために、積極的かつ強力な措置を講じる必要があります。
