सीएमए ने भ्रामक ऑनलाइन समीक्षाओं की जांच का विस्तार किया
लंदन, यूके - यूके की प्रतिस्पर्धा निगरानी संस्था, प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने भ्रामक ऑनलाइन समीक्षाओं की जांच में काफी विस्तार किया है, और घोषणा की है कि घरेलू नाम जस्ट ईट और ऑटो ट्रेडर सहित पांच प्रमुख कंपनियां अब जांच के दायरे में हैं। प्रयासों की यह तीव्रता उपभोक्ता विश्वास को कम करने और डिजिटल बाजार में निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को विकृत करने वाली प्रथाओं से निपटने के लिए सीएमए की प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है।
मंगलवार, 24 अक्टूबर, 2023 को की गई घोषणा से पता चला कि सीएमए खाद्य वितरण दिग्गज जस्ट ईट, अग्रणी ऑटोमोटिव मार्केटप्लेस ऑटो ट्रेडर, ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग प्लेटफॉर्म ट्रैवलविज़ की समीक्षा प्रबंधन प्रथाओं की जांच कर रहा है। बुकिंग, इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर इलेक्ट्रोमार्ट ऑनलाइन, और विशेष फर्नीचर प्रदाता होमस्टाइल फर्निशिंग्स। जांच का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि क्या ये कंपनियां उपभोक्ताओं को नकली समीक्षाओं से पर्याप्त रूप से बचा रही हैं और क्या उनका सिस्टम अनजाने में उपयोगकर्ताओं को गुमराह करने वाले तरीके से समीक्षाओं के प्रकाशन या दमन की अनुमति देता है।
सीएमए में डिजिटल मार्केट्स की प्रमुख सारा जेनकिंस ने एक प्रेस ब्रीफिंग में कहा, "ऑनलाइन समीक्षाएं आधुनिक उपभोक्ता यात्रा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, जो सालाना खर्च के फैसले में अरबों पाउंड को प्रभावित करती हैं। जब ये समीक्षाएं नकली या भ्रामक होती हैं, तो यह न केवल उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाती है बल्कि ईमानदार व्यवसायों को भी नुकसान पहुंचाती है। एक नुकसान। इन पांच प्रमुख प्लेटफार्मों में हमारी विस्तारित जांच एक स्पष्ट संदेश भेजती है: हम समीक्षा अनुभागों की अखंडता सुनिश्चित करने के लिए मजबूत सिस्टम की उम्मीद करते हैं।"
आरोप और उद्योग प्रतिक्रियाएं
हालांकि सीएमए ने अभी तक गलत काम का कोई निष्कर्ष नहीं निकाला है, जांच कई प्रमुख क्षेत्रों पर केंद्रित है। जस्ट ईट के लिए, चिंताएं कथित तौर पर विशिष्ट रेस्तरां के लिए संदिग्ध, उच्च मात्रा वाली सकारात्मक समीक्षाओं का पता लगाने और हटाने की प्लेटफ़ॉर्म की क्षमता पर केंद्रित हैं, और क्या रेस्तरां स्पष्ट प्रकटीकरण के बिना समीक्षाओं के लिए प्रोत्साहन की पेशकश कर रहे हैं। ऑटो ट्रेडर को इस संबंध में जांच का सामना करना पड़ता है कि डीलरशिप के लिए समीक्षाएं कैसे एकत्र की जाती हैं, सत्यापित की जाती हैं और प्रदर्शित की जाती हैं, साथ ही नकारात्मक प्रतिक्रिया को चुनिंदा रूप से हटाने की संभावना पर भी सवाल उठाए जाते हैं।
ट्रैवलविज़ बुकिंग की संदिग्ध रूप से बढ़ी हुई रेटिंग के साथ कुछ आवासों को बढ़ावा देने के आरोपों के लिए जांच की जा रही है और क्या इसके एल्गोरिदम पर्याप्त रूप से मनगढ़ंत समीक्षाओं को चिह्नित करते हैं या हटाते हैं। इसी तरह, इलेक्ट्रोमार्ट ऑनलाइन तीसरे पक्ष के विक्रेता समीक्षाओं को संभालने के लिए माइक्रोस्कोप के तहत है, सीएमए यह जांच कर रहा है कि क्या प्लेटफ़ॉर्म में बॉट्स और भुगतान समीक्षा योजनाओं के खिलाफ पर्याप्त सुरक्षा उपाय हैं। अंत में, होमस्टाइल फर्निशिंग्स की आंतरिक कर्मचारियों द्वारा संभावित रूप से सकारात्मक समीक्षा में योगदान देने और इसके समीक्षा प्रोत्साहन कार्यक्रमों की पारदर्शिता के दावों की जांच की जा रही है।
घोषणा के जवाब में, फंसी कंपनियों के प्रतिनिधियों ने सतर्क बयान दिए। जस्ट ईट यूके के एक प्रवक्ता ने टिप्पणी की, "हम सीएमए की जांच में पूरा सहयोग कर रहे हैं और हमारी समीक्षाओं की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए हमारे पास मौजूद मजबूत उपायों पर भरोसा है। विश्वास बनाए रखना सर्वोपरि है।" ऑटो ट्रेडर ने इसी तरह कहा, "हम उपभोक्ता विश्वास बढ़ाने के किसी भी अवसर का स्वागत करते हैं और निष्पक्ष और पारदर्शी समीक्षा प्रथाओं के प्रति अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित करने के लिए सीएमए के साथ मिलकर काम कर रहे हैं।" अन्य कंपनियों ने सहयोग के समान आश्वासन की पेशकश की।
विश्वास का क्षरण और उपभोक्ता प्रभाव
ऑनलाइन समीक्षाओं की अखंडता उस अर्थव्यवस्था में महत्वपूर्ण है जहां यूके के उपभोक्ता सालाना अनुमानित £140 बिलियन ऑनलाइन खर्च करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि 85% से अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर। नकली समीक्षाओं का प्रसार, चाहे भुगतान किया गया हो, प्रकटीकरण के बिना प्रोत्साहन दिया गया हो, या बॉट्स द्वारा उत्पन्न किया गया हो, इस विश्वास को गंभीर रूप से कमजोर करता है, जिससे खराब खरीदारी निर्णय और उपभोक्ताओं के लिए वित्तीय नुकसान होता है।
डॉ. किंग्स कॉलेज लंदन में उपभोक्ता व्यवहार के प्रोफेसर एलेनोर वेंस ने व्यापक निहितार्थों पर टिप्पणी की: "यह जांच गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता टेकअवे चुनने से लेकर छुट्टी की बुकिंग तक हर चीज के लिए सहकर्मी समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं। यदि इन संकेतों से समझौता किया जाता है, तो यह बाजार को विकृत करता है, बेईमान व्यवसायों को पुरस्कृत करता है, और अंततः उपभोक्ता की सूचित विकल्प बनाने की क्षमता को नुकसान पहुंचाता है। डिजिटल अनुशंसाओं में विश्वास बहाल करने के लिए सीएमए का हस्तक्षेप एक आवश्यक कदम है।"
स्ट्रिक्टर नियम और भविष्य का प्रवर्तन
यह नवीनतम जांच यूके सरकार द्वारा सीएमए को अधिक प्रवर्तन क्षमताओं के साथ सशक्त बनाने के व्यापक प्रयास के बीच आई है। आगामी डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता विधेयक, जो वर्तमान में संसद के माध्यम से प्रगति कर रहा है, महत्वपूर्ण बदलावों का प्रस्ताव करता है, जिसमें सीएमए को उपभोक्ता कानून के उल्लंघन के लिए कंपनियों को उनके वैश्विक वार्षिक कारोबार का 10% तक सीधे जुर्माना लगाने की शक्ति शामिल है, बिना अदालतों के माध्यम से जाने की आवश्यकता के। यह नियामक की निवारक शक्ति में पर्याप्त वृद्धि का प्रतिनिधित्व करेगा।
सीएमए ने पहले फर्जी समीक्षाओं से निपटने में विफल रहने वाले प्लेटफार्मों के खिलाफ कार्रवाई की है, जो इस क्षेत्र के लिए चल रही प्रतिबद्धता को उजागर करता है। इस विस्तारित जांच के नतीजे में जुर्माना सहित प्रवर्तन कार्रवाई हो सकती है, या कंपनियों को अपनी समीक्षा प्रबंधन प्रणालियों में महत्वपूर्ण बदलाव लागू करने की आवश्यकता हो सकती है। वॉचडॉग का संदेश स्पष्ट है: प्लेटफ़ॉर्म की यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी है कि उनके उपयोगकर्ता जिन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं वे वास्तविक और भरोसेमंद हों, जिससे सभी के लिए निष्पक्ष और पारदर्शी ऑनलाइन वातावरण को बढ़ावा मिले।
