सरकार समर्थित NS&I हजारों को मुआवजा देगा
सरकार समर्थित बचत संस्था नेशनल सेविंग्स एंड इन्वेस्टमेंट्स (NS&I), एक स्वतंत्र ऑडिट के बाद हजारों ग्राहकों को अनुमानित £25 मिलियन मुआवजा देने की तैयारी कर रही है, जिसमें फंड के प्रबंधन में प्रणालीगत विफलताओं का पता चला है। त्रुटियाँ, जो कई वर्षों तक चलीं, ने कमजोर ग्राहकों को असंगत रूप से प्रभावित किया है, विशेष रूप से शोक संतप्त परिवार जो मृत प्रियजनों से संबंधित धन का उपयोग करने का प्रयास कर रहे हैं।
उपभोक्ता वकालत समूहों के बढ़ते दबाव और ट्रेजरी द्वारा की गई एक विस्तृत जांच के बाद यह घोषणा की गई है। निष्कर्षों में गलत तरीके से भुगतान, खाता बंद करने में लंबे समय तक देरी, और गंभीर रूप से, मौत की सूचनाओं को प्रभावी ढंग से संसाधित करने में विफलता, शोकग्रस्त परिवारों को अधर में छोड़ दिया गया, सहित परिचालन संबंधी कमियों की एक स्पष्ट तस्वीर चित्रित की गई। अपर्याप्त स्टाफ प्रशिक्षण, विशेष रूप से प्रोबेट जैसे जटिल मामलों से संबंधित। एक आंतरिक समीक्षा, जिसे 'प्रोजेक्ट फीनिक्स' नाम दिया गया और 2022 के अंत में शुरू किया गया, ने शुरू में महत्वपूर्ण बैकलॉग और प्रक्रियात्मक विसंगतियों की पहचान की। हालाँकि, फरवरी 2024 में पूरा हुआ वेरिटास कंसल्टिंग ग्रुप द्वारा किया गया स्वतंत्र ऑडिट, जिसने समस्या के पैमाने को निर्धारित किया।
ऑडिट रिपोर्ट, जिसे अप्रैल में सार्वजनिक किए जाने की उम्मीद है, ने कई आवर्ती त्रुटियों को उजागर किया: बंद खातों से धन को उचित अधिसूचना के बिना अनिश्चित काल तक रखा जाना, ब्याज भुगतान गलत तरीके से गणना की गई या पूरी तरह से छूट गई, और मृत्यु प्रमाण पत्र के प्रसंस्करण और बाद में धन के हस्तांतरण में एक गंभीर बाधा। जांच से जुड़े करीबी सूत्रों ने खुलासा किया कि कुछ मामलों में, मृत व्यक्तियों से संबंधित धनराशि दो वर्षों से अधिक समय तक पहुंच से बाहर रही, जिससे भारी परेशानी हुई।
शोकग्रस्त परिवारों को भुगतना पड़ा खामियाजा
शायद घोटाले का सबसे गंभीर पहलू शोक संतप्त परिवारों पर प्रभाव है। स्रोत सारांश ने विशेष रूप से इन परिवारों से संबंधित धन का भुगतान करने में एनएस एंड आई की विफलता पर प्रकाश डाला। ऐसा ही एक मामलाश्रीमती से जुड़ा है। एलेनोर वेंस, 78, नॉर्विचसे। उनके पति, आर्थर वेंस का अगस्त 2022 में निधन हो गया, वे अपने पीछे NS&I प्रीमियम बांड और एक आय बांड खाते में एक महत्वपूर्ण राशि छोड़ गए। "यह एक बुरा सपना रहा है," श्रीमती वेंस ने डेलीविज़ को बताया। "आर्थर ने हमेशा एनएस एंड आई पर भरोसा किया था, लेकिन जब वह मर गया, तो उसके पैसे निकालने की कोशिश करना एक ईंट की दीवार से टकराने जैसा था। वे मेरे द्वारा पहले ही भेजे गए दस्तावेजों के लिए पूछते रहे, ईमेल अनुत्तरित रहे, और फोन लाइनें हमेशा व्यस्त रहीं। ऐसा लगा जैसे उन्हें इसकी परवाह ही नहीं थी कि मैं शोक मना रहा हूं और उनकी संपत्ति का निपटारा करने की जरूरत है।"
श्रीमती वेंस का अनुभव दुखद रूप से सामान्य है। कई निष्पादकों और निकटतम रिश्तेदारों ने नौकरशाही के चक्कर में फंसने की सूचना दी है, एनएसएंडआई की ग्राहक सेवा को पूछताछ की मात्रा और जटिलता को संभालने के लिए संघर्ष करना पड़ रहा है। इससे न केवल वित्तीय कठिनाई हुई, बल्कि पहले से ही कठिन अवधि के दौरान महत्वपूर्ण भावनात्मक तनाव भी बढ़ गया।
NS&I की माफी और सुधार योजना
ऑडिट के हानिकारक निष्कर्षों के जवाब में, श्रीमान। NS&Iके सीईओ आर्थर फिंच ने सार्वजनिक माफी जारी की। श्री फिंच ने 18 मार्च, 2024 को एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, "हमें हमारी परिचालन संबंधी कमियों के कारण हुई परेशानी और असुविधा पर गहरा अफसोस है, खासकर उन लोगों को जो शोक मना रहे थे।" कारण. NS&I ने एक व्यापक कार्य योजना की भी घोषणा की है, जिसमें शामिल हैं:
- नए आईटी सिस्टम में निवेश: कोर प्रोसेसिंग प्लेटफार्मों में £10 मिलियन का अपग्रेड, जिसके 2025 के अंत तक पूरा होने की उम्मीद है।
- समर्पित शोक सहायता टीम: मृत्यु सूचनाओं और प्रोबेट-संबंधी पूछताछ को संभालने के लिए 50 विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारियों की एक नई टीम।
- सक्रिय ग्राहक आउटरीच: NS&I अप्रैल 2024 की शुरुआत में वेरिटास ऑडिट के माध्यम से पहचाने गए सभी संभावित प्रभावित ग्राहकों से संपर्क करेगा।
- उन्नत प्रशिक्षण: जटिल खाता प्रबंधन और संवेदनशील संचार पर सभी ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के लिए अनिवार्य पुनर्प्रशिक्षण।
ट्रेजरी के एक प्रवक्ता, सुश्री। सारा जेनकिंसने टिप्पणी की, "सरकार इन मामलों को बहुत गंभीरता से लेती है। हमने सुनिश्चित किया है कि NS&I के पास प्रभावित ग्राहकों को मुआवजा देने और ऐसी विफलताओं की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए स्थायी परिवर्तन लागू करने के लिए एक मजबूत योजना है। हमारे वित्तीय संस्थानों में जनता का विश्वास सर्वोपरि है।"
आगे बढ़ना: विश्वास का पुनर्निर्माण
हालांकि मुआवजा पैकेज एक महत्वपूर्ण कदम है, NS&I के लिए विश्वास के पुनर्निर्माण की राह लंबी होगी। 'फेयर फाइनेंशियल फ्यूचर्स' जैसे उपभोक्ता निगरानी समूहों ने त्वरित कार्रवाई का स्वागत किया है, लेकिन निरंतर निगरानी की आवश्यकता पर जोर दिया है। "यह सिर्फ पैसे के बारे में नहीं है; यह गरिमा और सम्मान के बारे में है, खासकर उन लोगों के लिए जिन्होंने किसी प्रियजन को खो दिया है," डॉ. ने कहा। प्रिया शर्मा, फेयर फाइनेंशियल फ्यूचर्स की सीईओ। "एनएस&आई को अपने लाखों बचतकर्ताओं का विश्वास वापस जीतने के लिए पारदर्शिता और परिचालन उत्कृष्टता के प्रति निरंतर प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए।"
जो ग्राहक मानते हैं कि वे NS&I की त्रुटियों से प्रभावित हुए हैं, विशेष रूप से मृत संपत्ति या भुगतान में अस्पष्ट देरी से संबंधित त्रुटियों से, उन्हें NS&I की वेबसाइट पर समर्पित अनुभाग पर जाने या उनकी ग्राहक सेवा लाइन से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, जिससे आने वाले हफ्तों में क्षमता में वृद्धि देखने की उम्मीद है।
