ग्राहकों के आक्रोश के बाद NS&I लीडरशिप शेक-अप
लंदन - 26 अक्टूबर, 2023 - नेशनल सेविंग्स एंड इन्वेस्टमेंट्स (NS&I) ने आज एक महत्वपूर्ण नेतृत्व परिवर्तन की घोषणा की, जिसमें सीईओ सारा जेनकिंस ने पद छोड़ दिया और एलेनोर वेंस को उनके उत्तराधिकारी के रूप में नियुक्त किया, जो तुरंत प्रभावी होगा। यह कदम तब उठाया गया है जब सरकार समर्थित बचत संस्थान बढ़ते संकट से जूझ रहा है, जिससे हजारों बचतकर्ताओं को विलंबित भुगतान और निकासी के लिए लाखों पाउंड का इंतजार करना पड़ रहा है।
ट्रेजरी, जो एनएस एंड आई की देखरेख करती है, ने बदलाव की पुष्टि करते हुए कहा कि सुश्री वेंस की तत्काल प्राथमिकता ग्राहकों के विश्वास को बहाल करना और उन प्रणालीगत मुद्दों को सुधारना होगा जो महीनों से संस्थान को परेशान कर रहे हैं। सरकार की ओर से बोलते हुए पेंशन मंत्री टॉर्स्टन बेल ने स्थिति की गंभीरता को स्वीकार करते हुए कहा कि प्रभावित लोगों को "जहां उचित होगा" मुआवजा मिलेगा। यह प्रतिबद्धता निराश बचतकर्ताओं के लिए आशा की एक किरण प्रदान करती है, लेकिन पात्रता और भुगतान की बारीकियों को पूरी तरह से विस्तृत किया जाना बाकी है।
संकट सामने आया: लाखों लोग अधर में
NS&I में समस्याएं 2023 की शुरुआत में बढ़ने लगीं, जो गर्मियों में चरम पर पहुंच गईं। ऐसी रिपोर्टें आ रही हैं कि ग्राहकों को अपने फंड तक पहुंचने में काफी देरी हो रही है, खासकर इनकम बांड और प्रीमियम बांड पुरस्कार भुगतान जैसे लोकप्रिय उत्पादों से। कई बचतकर्ताओं ने बताया कि निकासी की प्रक्रिया पूरी होने, स्थानांतरण पूरा होने या यहां तक कि परिपक्व निवेश भुगतान आने के लिए हफ्तों और कुछ मामलों में महीनों का इंतजार करना पड़ा।
NS&I के करीबी सूत्रों ने संकेत दिया है कि बैकलॉग ने 45,000 से अधिक ग्राहकों को प्रभावित किया है, विलंबित भुगतान का कुल मूल्य £70 मिलियन से अधिक होने का अनुमान है। मुद्दों को कारकों के संयोजन के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है, जिसमें 2022 के अंत में किया गया दोषपूर्ण आईटी सिस्टम माइग्रेशन, ग्राहक पूछताछ में वृद्धि जिसने कॉल सेंटरों को अभिभूत कर दिया, और पर्याप्त स्टाफ की कथित कमी शामिल है। "मेरा £15,000 आय बांड जुलाई में परिपक्व हो गया, और मुझे अभी तक एक पैसा भी नहीं मिला है," केंट की 78 वर्षीय पेंशनभोगी मार्गरेट थैचर (कोई संबंध नहीं) ने डेलीविज़ से बात करते हुए बताया। "मैं उस आय पर भरोसा करता हूं, और NS&I की चुप्पी बहरा कर देने वाली रही है।"
नेतृत्व परिवर्तन और नया जनादेश
सारा जेनकिंस, जिन्होंने 2019 से NS&I का नेतृत्व किया था, काफी दबाव के बीच चली गईं। उनके कार्यकाल में NS&I के ग्राहक आधार और प्रबंधनाधीन फंड में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई, लेकिन हाल की परिचालन विफलताओं ने इन उपलब्धियों पर ग्रहण लगा दिया है। एक संक्षिप्त बयान में, NS&I ने सुश्री जेनकिंस को उनकी सेवा के लिए धन्यवाद दिया।
उनके स्थान पर आई एलेनोर वेंस, वित्तीय सेवाओं और डिजिटल परिवर्तन में एक मजबूत पृष्ठभूमि रखती हैं, जो पहले एक प्रमुख खुदरा बैंक में मुख्य परिचालन अधिकारी के रूप में कार्य कर चुकी हैं। सुश्री वेंस की नियुक्ति मुख्य परिचालन और तकनीकी कमियों को दूर करने के लिए ट्रेजरी के स्पष्ट इरादे का संकेत देती है। सुश्री वेंस ने कर्मचारियों को अपने उद्घाटन भाषण में कहा, "मेरा तत्काल ध्यान हमारे परिचालन को स्थिर करने, मौजूदा बैकलॉग को साफ़ करने और हमारे मूल्यवान ग्राहकों के विश्वास को फिर से बनाने पर है।" "हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपने सिस्टम और प्रक्रियाओं की व्यापक समीक्षा करेंगे कि ऐसी देरी दोबारा न हो।" उद्योग विश्लेषकों का सुझाव है कि सुश्री वेंस को संस्थान के ग्राहक सेवा बुनियादी ढांचे को ओवरहाल करने में एक महत्वपूर्ण कार्य का सामना करना पड़ता है।
मुआवजा और उपभोक्ता विश्वास
पेंशन मंत्री टॉर्स्टन बेल द्वारा दोहराया गया मुआवजे का वादा, एनएस एंड आई के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है। मंत्री बेल ने संवाददाताओं से कहा, "सरकार कई बचतकर्ताओं की निराशा और वित्तीय असुविधा को समझती है।" "जहां ग्राहक NS&I की देरी के कारण प्रत्यक्ष वित्तीय हानि या महत्वपूर्ण संकट प्रदर्शित कर सकते हैं, उन्हें उचित मुआवजा प्रदान किया जाएगा। हम इस प्रक्रिया के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश स्थापित करने के लिए NS&I के साथ काम कर रहे हैं, जिसे नवंबर के मध्य तक सार्वजनिक रूप से सूचित किया जाएगा।''
उपभोक्ता वकालत समूहों ने प्रतिबद्धता का स्वागत किया है लेकिन पारदर्शिता और त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता पर बल दिया है। 'सेवर्स यूनाइटेड' की प्रवक्ता फियोना कैंपबेल ने चेतावनी देते हुए कहा, '''जहां उचित हो'' वैध दावों को अस्वीकार करने का रास्ता नहीं बनना चाहिए।'' "हर बचतकर्ता जिसने ब्याज खो दिया है, शुल्क लिया है, या एनएस एंड आई की विफलताओं के कारण अनुचित तनाव का सामना किया है, उचित मुआवजे का हकदार है। इस संकट ने पारंपरिक रूप से मजबूत संस्थान में जनता के विश्वास को गंभीर रूप से कम कर दिया है।" उम्मीद है कि ट्रेजरी आने वाले हफ्तों में मुआवजे की रूपरेखा तैयार करेगी, जिसमें यह भी शामिल होगा कि ग्राहक दावे कैसे प्रस्तुत कर सकते हैं।
सार्वजनिक बचत के लिए व्यापक निहितार्थ
NS&I सरकारी वित्तपोषण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, 25 मिलियन से अधिक ग्राहकों से सरकारी खजाने के लिए धन जुटाता है। इसकी अनूठी सरकार समर्थित गारंटी इसे जोखिम से बचने वाले बचतकर्ताओं के लिए एक लोकप्रिय विकल्प बनाती है। हालाँकि, इस मौजूदा पराजय से उस प्रतिष्ठा को धूमिल होने का खतरा है और सार्वजनिक क्षेत्र की सेवाओं को वितरित और विनियमित करने के तरीके पर व्यापक प्रभाव पड़ सकता है।
वित्तीय विशेषज्ञों का मानना है कि यह घटना एनएस एंड आई के परिचालन लचीलेपन की बारीकी से जांच करने के लिए प्रेरित करेगी और संभावित रूप से ट्रेजरी की ओर से सख्त निगरानी का कारण बनेगी। लंदन स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स में अर्थशास्त्र के प्रोफेसर डॉ. लियाम ओ'कोनेल ने टिप्पणी की, "यह सिर्फ एनएस एंड आई के बारे में नहीं है; यह सरकार समर्थित संस्थानों की विश्वसनीयता के बारे में है।" "नए नेतृत्व को नागरिकों के प्रति अपनी वित्तीय प्रतिबद्धताओं को प्रबंधित करने की राज्य की क्षमता में जनता के विश्वास पर स्थायी आघात को रोकने के लिए त्वरित और निर्णायक बदलाव का प्रदर्शन करना चाहिए।" आने वाले महीने यह निर्धारित करने में महत्वपूर्ण होंगे कि क्या NS&I सुरक्षित और विश्वसनीय बचत के प्रतीक के रूप में अपनी स्थिति फिर से हासिल कर सकता है।
