新立法承诺“点击按钮”即可取消
英国伦敦 – 在政府宣布旨在消除普遍存在的“订阅陷阱”的新立法之后，英国数百万消费者将获得对其数字订阅前所未有的控制权。根据即将出台的《数字经济（消费者权利）法案》，企业将有法律义务提供“一键式”取消选项，从而使终止服务变得像注册服务一样简单。
这项具有里程碑意义的法案由商业和贸易部 (DBT) 于 2024 年 2 月 15 日公布，承诺消除复杂取消流程带来的挫败感，隐藏链接和无尽的客户服务队列。英国商业和贸易大臣埃莉诺·万斯博士称赞此举是消费者保护方面向前迈出的重要一步。万斯博士在新闻发布会上表示：“长期以来，消费者一直陷入难以逃脱的订阅模式。” “这项新法案将权力重新交到个人手中，确保透明度、公平性，以及通过单击按钮即可取消不需要的服务的简单能力。这是为了恢复对我们数字市场的信任。”
解决普遍存在的“订阅陷阱”
订阅经济的兴起改变了消费者获取从流媒体娱乐和软件到健身应用程序和餐包等一切事物的方式。这种模式在提供便利的同时，也引发了消费者权益倡导者所称的“订阅陷阱”——企业采用“黑暗模式”和不透明条款故意使取消变得困难。英国消费者观察 (ConsumerWatch UK) 于 2023 年底进行的研究表明，英国家庭平均管理着 8 至 10 个活跃订阅，由于被遗忘或难以取消的服务，预计每年花费 600 至 750 英镑。英国订阅市场目前估计每年价值 55 亿英镑。
英国 ConsumerWatch 总监 Julian Croft 表达了对新立法的强烈支持。 “对于多年来一直与复杂的取消程序作斗争的消费者来说，这是一个巨大的胜利，”克罗夫特先生评论道。 “我们已经看到无数个人无意中续订服务、在无意中被收取几个月费用、浪费宝贵时间试图摆脱合同的案例。该法案解决了加剧消费者沮丧和财务浪费的核心问题。”
新立法的核心支柱
《数字经济（消费者权利）法案》预计将于 2025 年 6 月 1 日全面生效，引入了几项旨在重塑订阅格局：
- 一键取消：服务提供商必须提供与初始注册流程一样简单且易于访问的取消机制，通常通过用户帐户仪表板中的单个按钮或链接进行。
- 明确的前期信息：企业需要提供有关合同期限、自动续订日期、定价结构以及如何取消的明确信息，并在消费者承诺订阅之前突出显示。
- 强制续订提醒：对于自动续订的订阅，尤其是超过三个月的订阅，提供商必须在续订日期之前向消费者发送明确、及时的提醒，详细说明即将收取的费用以及如何取消。
- 未使用服务的退款更容易：该法案将为消费者制定更明确的指导方针，让他们在自动续订后不久取消服务并且在新账单中未使用该服务时获得部分或全额退款
- 禁止“深色模式”：立法明确禁止误导性用户界面和操纵性设计选择，旨在欺骗消费者注册或使其难以取消。
行业的影响：适应和机遇
虽然消费者团体对此举表示赞赏，但企业目前正在评估其运营影响。数字商务协会 (DCA) 政策主管 Lena Schmidt 女士承认需要提高透明度，但强调了潜在的挑战。 “我们的成员认识到消费者信任和公平做法的重要性，”施密特女士表示。 “然而，实施这些变化，特别是‘一键式’要求，将需要对许多企业的现有计费系统、用户界面和客户服务协议进行重大改革。我们预计会有一段时间的调整和投资，但最终，一个更加透明的市场将使每个人受益。”
一些行业分析师表示，虽然最初的合规成本可能很高，但长期好处可能包括提高消费者忠诚度，减少因对服务本身的挫败感而不是不满而产生的客户流失。积极拥抱这些变革的公司可能会在消费者信任日益重要的市场中获得竞争优势。
赋权消费者的未来
《数字经济（消费者权利）法案》标志着数字时代消费者权利的关键时刻。通过解决困扰订阅经济的系统性问题，英国政府旨在培育一个更公平、更透明的市场，让消费者真正掌控自己的财务承诺。万斯博士总结道：“这不仅仅是为了让取消预订变得更容易；更是为了让个人能够做出明智的选择，减轻财务压力，并确保数字便利不会以牺牲消费者主权为代价。”该立法将为数字消费者保护制定新标准，可能会影响全球类似的监管工作。
