英国监管机构扩大了针对误导性在线评论的网络
英国伦敦 - 英国竞争与市场管理局 (CMA) 大幅加强了对误导性在线评论的调查，确认包括主要参与者 Just Eat 和 Autotrader 在内的五家知名公司目前正在接受审查。竞争监管机构扩大调查的目的是解决侵蚀消费者信任和扭曲数字市场公平竞争的行为。
CMA 于 2024 年 4 月 17 日宣布，其最新更新显示，它已正式对这五家未具名公司的系统和做法展开调查，不过接近调查的消息人士已证实，受欢迎的食品配送服务 Just Eat 和领先的在线汽车市场 Autotrader 参与其中。据了解，其他三家公司所在的行业严重依赖用户生成的内容，例如在线旅行预订和本地服务平台，包括 StayWell Hotels 和 LocalPro Services。
CMA 消费者保护总监莎拉·詹金斯 (Sarah Jenkins) 强调了情况的严重性。 “在线评论是现代消费者决策的基石。当这些评论是虚假或误导性的时，它们不仅会欺骗购物者，还会不公平地惩罚合法企业，并破坏整个数字经济的完整性，”詹金斯在新闻发布会上表示。 “我们目前的重点是这些公司是否拥有足够的系统来防止、检测和删除虚假评论，或者是否有更主动的尝试来操纵反馈。”
深入研究数字欺骗
CMA 的调查深入探讨了一系列有问题的做法。据报道，Just Eat 的担忧包括据称对餐厅生成的评论检查不足，以及可能无法准确反映真实客户体验的激励性积极反馈。 Autotrader 正在接受审查，指控其平台上的经销商操纵评论以及其评论审核流程的透明度。
对于其他公司来说，担忧各不相同。著名在线旅行社斯德威尔酒店 (StayWell Hotels) 涉嫌存在选择性删除负面评论以及鼓励内部员工发布未经证实的热情洋溢的评价等行为。 LocalPro Services 是一个连接用户和商人的平台，它面临着有关服务提供商评论验证和潜在“astroturfing”（人为创建积极评论以提高服务提供商声誉）的问题。
虚假评论的影响是深远的。 DailyWiz 最近的一项民意调查显示，85% 的英国消费者在购买前依赖在线评论，从订购外卖到预订假期或购买汽车。误导性评论可能会导致消费者做出错误的购买决定，在不合格的产品或服务上浪费金钱，并对在线平台失去信心。
行业巨头的回应和监管环境
Just Eat 和 Autotrader 均公开表示承诺全力配合 CMA 的调查。 Just Eat 的一位发言人告诉 DailyWiz，“我们拥有强大的系统来确保我们平台上评论的完整性，并不断努力改进它们。我们正在积极与 CMA 合作，以解决他们的担忧。”同样，Autotrader 也重申了其对透明度的承诺，并表示：“我们用户的信任至关重要。我们相信我们的审查机制是公平和严格的，我们将向 CMA 提供所有必要的信息。”
虽然 CMA 尚未发现任何不当行为，但调查表明其对数字欺诈的立场更加强硬。此次调查正值关键时刻，恰逢《数字市场、竞争和消费者法案》(DMCC) 在议会获得通过。 DMCC 法案一旦颁布，将大大增强 CMA 的权力，赋予其直接执行能力，以解决虚假评论和其他不公平的商业行为，而无需先通过法院。
Dr.伦敦国王学院数字道德教授 Anya Sharma 评论道：“CMA 的调查是维护数字时代消费者信任的关键一步。DMCC 法案将为监管机构提供真正清理在线市场所需的牙齿。未能遵守真正审查标准的企业将面临重大影响，这对于健康、有竞争力的经济至关重要。”
CMA 设定的最后期限为 2024 年 5 月 15 日，让公司对其询问提供初步答复。这些调查的结果可能会导致执法行动，包括巨额罚款，或公司承诺彻底改革其审查管理系统。该监管机构的行动突显了在线平台在维护公平和透明的数字环境方面向更大责任的更广泛转变。
