NS&I 领导层因客户强烈抗议而进行调整
伦敦 - 2023 年 10 月 26 日 - National Savings & Investments (NS&I) 今天宣布重大领导层变动，首席执行官 Sarah Jenkins 辞职，任命 Eleanor Vance 为继任者，立即生效。此举出台之际，这家政府支持的储蓄机构正在努力应对日益严重的危机，导致数以万计的储户等待数百万英镑的延迟付款和提款。
负责监管 NS&I 的财政部证实了这一变化，并表示万斯女士的当务之急是恢复客户信心并纠正困扰该机构数月的系统性问题。养老金部长托斯顿·贝尔代表政府发言，承认情况的严重性，并表示受影响的人将“在适当的情况下”获得补偿。这一承诺为沮丧的储户带来了一线希望，但资格和付款的具体细节仍有待详细说明。
危机展开：数百万人陷入困境
NS&I 的问题从 2023 年初开始升级，在夏季达到顶峰。来自客户的报告蜂拥而至，他们在获取资金方面遇到了严重的延误，特别是来自收益债券和溢价债券奖金支付等流行产品的报告。许多储户表示等待数周甚至数月才能处理提款、完成转账，甚至等待到期的投资付款。
接近 NS&I 的消息来源表明，积压已影响了超过 45,000 名客户，延迟付款的总价值估计超过7000 万英镑。这些问题是由多种因素造成的，包括 2022 年底进行的 IT 系统迁移错误、客户咨询激增导致呼叫中心不堪重负，以及明显缺乏足够的人员配备。来自肯特郡的 78 岁养老金领取者玛格丽特·撒切尔（无亲属关系）在接受 DailyWiz 采访时说：“我的 15,000 英镑收入债券已于 7 月到期，但我仍然没有收到一分钱。” “我依靠这笔收入，而 NS&I 的沉默令人震耳欲聋。”
领导层变更和新任务
自 2019 年以来一直领导 NS&I 的莎拉·詹金斯 (Sarah Jenkins) 在巨大压力下离职。在她的任期内，NS&I 的客户群和管理的资金显着增长，但最近的运营失败掩盖了这些成就。 NS&I 在一份简短的声明中感谢詹金斯女士的服务。
她的继任者埃莉诺·万斯 (Eleanor Vance) 拥有丰富的金融服务和数字化转型背景，此前曾担任一家大型零售银行的首席运营官。万斯女士的任命标志着财政部解决核心运营和技术缺陷的明确意图。万斯女士在向员工发表的就职演说中表示：“我当前的重点是稳定我们的运营，清理现有的积压订单，并重建我们尊贵客户的信任。” “我们将对我们的系统和流程进行全面审查，以确保此类延误不再发生。”行业分析师认为，万斯女士在彻底改革该机构的客户服务基础设施方面面临着艰巨的任务。
补偿和消费者信心
养老金部长托斯顿·贝尔重申的补偿承诺对于 NS&I 来说是至关重要的一步。贝尔部长告诉记者：“政府理解许多储户所面临的挫败感和财务不便。” “如果客户因 NS&I 的延误而遭受直接经济损失或重大困扰，我们将提供适当的赔偿。我们正在与 NS&I 合作，为这一过程制定明确的指导方针，并将于 11 月中旬公开公布。”
消费者权益团体对这一承诺表示欢迎，但强调需要透明和迅速采取行动。 “‘在适当的情况下’绝不能成为否认合法索赔的漏洞，”“拯救者联盟”发言人菲奥娜·坎贝尔警告说。 “每一个因 NS&I 的失败而损失利息、产生费用或承受过度压力的储户都应该得到公平的补偿。这场危机严重削弱了公众对传统上坚如磐石的机构的信心。”财政部预计将在未来几周内概述赔偿框架，包括客户如何提交索赔。
对公共储蓄的更广泛影响
NS&I 在政府融资中发挥着至关重要的作用，从超过 2500 万客户为财政部筹集资金。其独特的政府支持担保使其成为规避风险的储户的热门选择。然而，当前的这场灾难可能会损害该声誉，并可能对公共部门服务的提供和监管方式产生更广泛的影响。
金融专家认为，这一事件将促使人们对 NS&I 的运营弹性进行更仔细的审查，并可能导致财政部加强监管。伦敦经济学院经济学教授利亚姆·奥康奈尔博士评论道：“这不仅仅是 NS&I 的问题；还关系到政府支持机构的可靠性。” “新领导层必须表现出迅速而果断的转变，以防止公众对国家管理其对公民财政承诺的能力的信任受到持久打击。”未来几个月对于决定 NS&I 能否重新获得安全可靠储蓄灯塔的地位至关重要。
