UK Watchdog расширяет сеть из-за вводящих в заблуждение онлайн-обзоров
Лондон, Великобритания – Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) значительно активизировало расследование вводящих в заблуждение онлайн-обзоров, подтвердив, что пять известных фирм, в том числе крупные игроки Just Eat и Autotrader, сейчас находятся под пристальным вниманием. Расширенное расследование антимонопольной службы направлено на борьбу с практиками, которые подрывают доверие потребителей и искажают честную конкуренцию на цифровом рынке.
Последнее обновление CMA, объявленное 17 апреля 2024 года, показывает, что оно официально начало расследование систем и практики пяти неназванных компаний, хотя источники, близкие к расследованию, подтвердили причастность популярной службы доставки еды Just Eat и ведущего онлайн-рынка автомобилей Autotrader. Предполагается, что остальные три компании работают в секторах, в значительной степени зависящих от пользовательского контента, таких как онлайн-бронирование путешествий и платформы местных услуг, включая StayWell Hotels и LocalPro Services.
Сара Дженкинс, директор по защите прав потребителей CMA, подчеркнула серьезность ситуации. "Интернет-обзоры являются краеугольным камнем современного принятия решений потребителями. Когда эти обзоры являются фальшивыми или вводят в заблуждение, они не просто обманывают покупателей; они несправедливо наказывают законный бизнес и подрывают целостность всей цифровой экономики", - заявил Дженкинс на брифинге для прессы. «В настоящее время мы сосредоточены на том, есть ли у этих фирм адекватные системы для предотвращения, обнаружения и удаления фиктивных отзывов, или же предпринимаются более активные попытки манипулировать отзывами».
Глубокое погружение в цифровой обман
Расследование CMA углубляется в ряд проблемных практик. Сообщается, что в отношении Just Eat опасения включают предполагаемую недостаточную проверку отзывов, оставленных ресторанами, и возможность получения стимулирующих положительных отзывов, которые могут не точно отражать подлинный опыт клиентов. Autotrader находится под следствием по обвинениям в манипулировании отзывами со стороны дилеров на его платформе и прозрачности процессов модерации отзывов.
У других фирм опасения различаются. StayWell Hotels, известное онлайн-туристическое агентство, подозревается в таких методах, как выборочное удаление негативных отзывов и поощрение внутреннего персонала к публикации восторженных, непроверенных отзывов. LocalPro Services, платформа, соединяющая пользователей с продавцами, сталкивается с вопросами, касающимися проверки отзывов о поставщиках услуг и потенциального "астротурфинга" – когда положительные отзывы создаются искусственно для повышения репутации поставщика услуг.
Влияние фейковых отзывов имеет далеко идущие последствия. Недавний опрос DailyWiz показал, что 85% британских потребителей полагаются на онлайн-обзоры перед совершением покупки: от заказа еды на вынос до бронирования отпуска или покупки автомобиля. Вводящие в заблуждение отзывы могут привести к тому, что потребители будут принимать неправильные решения о покупке, тратить деньги на некачественные продукты или услуги и терять веру в онлайн-платформы.
Реакция гигантов отрасли и нормативно-правовая база
И Just Eat, и Autotrader публично заявили о своем намерении полностью сотрудничать с расследованием CMA. Представитель Just Eat рассказал DailyWiz: "У нас есть надежные системы, обеспечивающие целостность отзывов на нашей платформе, и мы постоянно работаем над их улучшением. Мы активно сотрудничаем с CMA, чтобы решить их проблемы". Аналогичным образом компания Autotrader подтвердила свою приверженность прозрачности, заявив: "Доверие наших пользователей имеет первостепенное значение. Мы считаем, что наши механизмы проверки справедливы и строги, и мы предоставим всю необходимую информацию CMA".
Хотя CMA еще не выявило никаких нарушений, расследование сигнализирует об ужесточении позиции в отношении цифрового обмана. Это расследование происходит в критический момент, совпадающий с прохождением парламентом законопроекта о цифровых рынках, конкуренции и потребителях (DMCC). Законопроект DMCC, как только он будет принят, призван значительно расширить полномочия CMA, предоставив ему возможность прямого правоприменения для борьбы с фальшивыми отзывами и другой недобросовестной коммерческой практикой без необходимости предварительного обращения в суд.
Д-р. Аня Шарма, профессор цифровой этики Королевского колледжа Лондона, прокомментировала: "Проверка CMA является решающим шагом на пути к защите потребительского доверия в эпоху цифровых технологий. Законопроект DMCC вооружит сторожевого пса зубами, необходимыми для настоящей очистки онлайн-рынка. Предприятия, которые не соблюдают подлинные стандарты проверки, столкнутся со значительными последствиями, что жизненно важно для здоровой, конкурентоспособной экономики".
CMA установила крайний срок - 15 мая. 2024 года, чтобы фирмы предоставили первоначальные ответы на его запросы. Результатом этих расследований могут стать меры воздействия, включая крупные штрафы, или обязательства компаний провести капитальный ремонт своих систем управления проверками. Действия надзорного органа подчеркивают более широкий сдвиг в сторону большей ответственности онлайн-платформ за поддержание справедливой и прозрачной цифровой среды.
