Смена руководства NS&I последовала за протестами клиентов
ЛОНДОН – 26 октября 2023 г. – Компания National Savings & Investments (NS&I) сегодня объявила о значительной смене руководства: генеральный директор Сара Дженкинс уходит в отставку, а ее преемницей назначается Элеонора Вэнс, которая вступает в силу немедленно. Этот шаг был предпринят в то время, когда поддерживаемое государством сберегательное учреждение борется с растущим кризисом, в результате чего десятки тысяч вкладчиков ждут миллионы фунтов стерлингов в виде отсроченных платежей и снятия средств.
Казначейство, которое курирует NS&I, подтвердило изменение, заявив, что непосредственным приоритетом г-жи Вэнс будет восстановление доверия клиентов и устранение системных проблем, которые преследуют учреждение в течение нескольких месяцев. Министр пенсий Торстон Белл, выступая от имени правительства, признал серьезность ситуации, заявив, что пострадавшие получат компенсацию «в случае необходимости». Это обязательство дает проблеск надежды разочарованным вкладчикам, но особенности права на участие и выплат еще предстоит уточнить.
Кризис разворачивается: миллионы в подвешенном состоянии
Проблемы в NS&I начали обостряться в начале 2023 года, достигнув пика летом. Сообщения посыпались от клиентов, испытывающих значительные задержки в доступе к своим средствам, особенно по таким популярным продуктам, как доходные облигации и призовые выплаты по премиальным облигациям. Многие вкладчики сообщали о неделях, а в некоторых случаях и месяцах ожидания обработки вывода средств, завершения переводов или даже получения наступивших инвестиционных выплат.
Источники, близкие к NS&I, сообщают, что отставание затронуло более 45 000 клиентов, при этом общая стоимость отсроченных платежей оценивается в 70 миллионов фунтов стерлингов. Проблемы объясняются сочетанием факторов, в том числе неудачной миграцией ИТ-системы, предпринятой в конце 2022 года, резким ростом количества запросов от клиентов, который перегрузил колл-центры, и предполагаемой нехваткой надлежащего персонала. «Моя доходная облигация в размере 15 000 фунтов стерлингов наступила в июле, а я до сих пор не получила ни пенни», - рассказала Маргарет Тэтчер (не родственница), 78-летняя пенсионерка из Кента, в разговоре с DailyWiz. «Я полагаюсь на этот доход, и молчание NS&I оглушительно».
Смена руководства и новый мандат
Сара Дженкинс, возглавлявшая NS&I с 2019 года, уходит под сильным давлением. За время ее пребывания в должности произошел значительный рост клиентской базы NS&I и средств под управлением, но недавние операционные неудачи затмили эти достижения. В кратком заявлении NS&I поблагодарила г-жу Дженкинс за ее работу.
Сменившая ее Элеонора Вэнс имеет большой опыт работы в сфере финансовых услуг и цифровой трансформации, ранее она занимала должность главного операционного директора в крупном розничном банке. Назначение г-жи Вэнс свидетельствует о явном намерении Казначейства устранить основные операционные и технологические недостатки. «Моя непосредственная задача — стабилизировать нашу деятельность, устранить существующее отставание и восстановить доверие наших уважаемых клиентов», — заявила г-жа Вэнс в своем инаугурационном обращении к сотрудникам. «Мы проведем всестороннюю проверку наших систем и процессов, чтобы гарантировать, что такие задержки не повторятся». Отраслевые аналитики предполагают, что перед г-жой Вэнс стоит грандиозная задача по перестройке инфраструктуры обслуживания клиентов учреждения.
Компенсации и доверие потребителей
Обещание компенсации, подтвержденное министром пенсионного обеспечения Торстоном Беллом, является решающим шагом для NS&I. «Правительство понимает разочарование и финансовые неудобства, с которыми столкнулись многие вкладчики», - заявил журналистам министр Белл. «Там, где клиенты могут продемонстрировать прямые финансовые потери или значительные страдания из-за задержек со стороны NS&I, будет предоставлена соответствующая компенсация. Мы работаем с NS&I над созданием четких руководящих принципов для этого процесса, которые будут обнародованы к середине ноября».
Группы по защите прав потребителей приветствовали это обязательство, но подчеркнули необходимость прозрачности и быстрых действий. «Там, где это уместно», не должно становиться лазейкой для отрицания законных претензий», — предупредила Фиона Кэмпбелл, представитель Savers United. «Каждый вкладчик, потерявший проценты, понесший расходы или перенесший чрезмерный стресс из-за неудач NS&I, заслуживает справедливого вознаграждения. Этот кризис серьезно подорвал доверие общества к традиционно надежному учреждению». Ожидается, что в ближайшие недели Казначейство определит систему компенсаций, в том числе то, как клиенты могут подавать претензии.
Более широкие последствия для государственных сбережений
NS&I играет жизненно важную роль в государственном финансировании, собирая средства для казначейства от более чем 25 миллионов клиентов. Его уникальная гарантия, поддерживаемая государством, делает его популярным выбором для вкладчиков, не склонных к риску. Однако нынешний фиаско угрожает запятнать эту репутацию и может иметь более широкие последствия для того, как предоставляются и регулируются услуги государственного сектора.
Финансовые эксперты полагают, что инцидент побудит к более тщательному изучению операционной устойчивости NS&I и потенциально приведет к ужесточению надзора со стороны Казначейства. «Речь идет не только о NS&I; речь идет о надежности учреждений, поддерживаемых государством», - прокомментировал доктор Лиам О'Коннелл, профессор экономики Лондонской школы экономики. «Новое руководство должно продемонстрировать быстрый и решительный поворот, чтобы предотвратить длительный удар по доверию общества к способности государства управлять своими финансовыми обязательствами перед гражданами». Ближайшие месяцы будут иметь решающее значение для определения того, сможет ли NS&I восстановить свой статус маяка безопасных и надежных сбережений.
