NS&I の経営陣が顧客の反発を受けて刷新
ロンドン – 2023 年 10 月 26 日 – ナショナル セービング & インベストメント (NS&I) は本日、CEO のサラ ジェンキンス氏が辞任し、後任にエレノア ヴァンス氏が任命されるという大幅な経営陣の交代を発表しました。この動きは、政府支援の貯蓄機関が深刻化する危機に対処しており、何万人もの貯蓄者が数百万ポンドの支払いと引き出しの遅れを待っている中で行われた。
NS&Iを監督する財務省はこの変更を認め、ヴァンス氏の当面の優先事項は顧客の信頼を回復し、数か月間同機関を悩ませてきたシステム上の問題を是正することであると述べた。政府を代表してトーストン・ベル年金大臣は状況の深刻さを認め、影響を受けた人々は「適切な場合には」補償を受けると述べた。この取り組みは、欲求不満の貯蓄者に一縷の希望をもたらしますが、受給資格と支払いの詳細についてはまだ十分に詳細が明らかにされていません。
危機の広がり: 何百万人もの人々が辺獄
NS&I の問題は 2023 年初頭にエスカレートし始め、夏にかけてピークに達しました。特にインカムボンドやプレミアムボンドの賞金支払いなどの人気商品において、資金へのアクセスに大幅な遅れが生じているという顧客からの報告が殺到しました。多くの貯蓄者は、引き出しが処理され、送金が完了するまで、あるいは満期の投資支払いが到着するまでに数週間、場合によっては数か月も待ったと報告しています。
NS&I に近い情報筋によると、未処理の影響は 45,000 人を超える顧客に及んでおり、支払い遅延の総額は推定で 7,000 万ポンドを超えています。この問題は、2022 年後半に行われた IT システム移行の不備、コールセンターを圧倒するほどの顧客からの問い合わせの急増、適切な人員不足の認識など、さまざまな要因が重なったことが原因であると考えられています。 「私の1万5000ポンドのインカム・ボンドは7月に満期を迎えたが、まだ一銭も受け取っていない」とケント州在住の78歳の年金受給者マーガレット・サッチャーさん（血縁関係なし）はデイリーウィズに語った。 「私はその収入に依存していますが、NS&I の沈黙は耳をつんざくようなものです。」
リーダーシップの交代と新たな使命
2019 年から NS&I を率いてきたサラ・ジェンキンス氏は、多大なプレッシャーの中で辞任します。彼女の在任中、NS&I の顧客ベースと管理ファンドは大幅に増加しましたが、最近の運営上の失敗により、これらの成果に影が薄くなりました。 NS&I は短い声明の中で、ジェンキンスさんの尽力に感謝の意を表しました。
彼女の後任であるエレノア・ヴァンス氏は、大手小売銀行で最高執行責任者を務めたこともあり、金融サービスとデジタル変革に強い経歴を持っています。ヴァンス氏の任命は、核となる業務上および技術上の欠点に対処するという財務省の明確な意図を示している。 「私の当面の焦点は、当社の運営を安定させ、既存の未処理を解消し、大切な顧客の信頼を再構築することです」とバンス氏はスタッフへの就任演説で述べた。 「このような遅延が繰り返されないよう、システムとプロセスの包括的な見直しを実施します。」業界アナリストらは、バンス氏が金融機関の顧客サービスインフラを全面的に見直すという途方もない課題に直面していると示唆している。
補償と消費者の信頼
トーストン・ベル年金大臣が繰り返し述べた補償の約束は、NS&Iにとって重要なステップである。ベル大臣は記者団に対し、「政府は多くの貯蓄者が直面している不満や経済的不便を理解している」と述べた。 「NS&I の遅延により顧客が直接的な経済的損失または重大な苦痛を証明できる場合、適切な補償が提供されます。当社は NS&I と協力してこのプロセスに関する明確なガイドラインを確立しており、11 月中旬までに公表する予定です。」
消費者擁護団体はこの取り組みを歓迎しているが、透明性と迅速な行動の必要性を強調している。 「『適切な場合』が正当な主張を否定する抜け穴になってはいけない」と「セイバーズ・ユナイテッド」の広報担当フィオナ・キャンベル氏は警告した。 「NS&Iの失敗により、利息を逃したり、手数料が発生したり、過度のストレスを被ったりしたすべての貯蓄者は、正当な報いを受けるべきだ。今回の危機は、伝統的に盤石な金融機関に対する国民の信頼を大きく損なった。」財務省は今後数週間以内に、顧客が請求を提出する方法を含む補償枠組みの概要を発表する予定です。
公的貯蓄に対する広範な影響
NS&I は政府融資において重要な役割を果たしており、2,500 万を超える顧客から財務省への資金を集めています。政府支援による独自の保証により、リスクを回避する貯蓄者に人気があります。しかし、今回の大失敗はその評判を傷つける恐れがあり、公共部門のサービスの提供と規制の方法に広範な影響を与える可能性があります。
金融専門家は、今回の事件がNS&Iの経営回復力の精査を促し、財務省の監視強化につながる可能性があると考えています。ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスの経済学教授、リアム・オコンネル博士は、「これはNS&Iだけの問題ではない。政府支援を受けた機関の信頼性の問題だ」とコメントした。 「新指導部は、国民への財政的約束を管理する国家の能力に対する国民の信頼に永続的な打撃を与えないよう、迅速かつ断固たる方向転換を示さなければならない。」 NS&I が安全で信頼できる貯蓄の灯台としての地位を取り戻すことができるかどうかを決定する上で、今後数か月間が非常に重要になります。
