एनएस एंड आई शेक-अप: £150 मिलियन बचतकर्ताओं के भुगतान में देरी के बीच सीईओ को बदला गया

विश्वास का संकट

नेशनल सेविंग्स एंड इन्वेस्टमेंट्स (NS&I) अपने लंबे समय से कार्यरत मुख्य कार्यकारी, एलेनोर वेंस के अचानक प्रतिस्थापन के बाद, एक महत्वपूर्ण नेतृत्व परिवर्तन और जनता के विश्वास के बढ़ते संकट का सामना कर रहा है। यह कदम तब उठाया गया है जब सरकार समर्थित बचत संस्थान अनुमानित 120,000 बचतकर्ताओंको प्रभावित करने वाली देरी को लेकर व्यापक आलोचना से जूझ रहा है, जो सामूहिक रूप से विलंबित भुगतान और निकासी में £150 मिलियन से अधिक का इंतजार कर रहे हैं। पेंशन मंत्री टॉर्स्टन बेल ने स्थिति की गंभीरता को स्वीकार करते हुए कहा है कि प्रभावित लोगों को "जहां उचित होगा" मुआवजा मिलेगा, हालांकि विवरण दुर्लभ हैं।

पिछले सप्ताह के अंत में की गई घोषणा, NS&I के लिए रणनीति में एक निर्णायक बदलाव का संकेत देती है, एक संगठन जिसे पारंपरिक रूप से यूके में वित्तीय स्थिरता और सुरक्षा के स्तंभ के रूप में देखा जाता है। NS&I, ट्रेजरी का एक गैर-मंत्रालयी विभाग, 25 मिलियन ग्राहकों के लिए £200 बिलियन से अधिक का प्रबंधन करता है, जो प्रीमियम बांड से लेकर आय बांड और गिल्ट तक बचत उत्पादों की एक श्रृंखला की पेशकश करता है। सरकार समर्थित इकाई के रूप में इसकी अद्वितीय स्थिति का मतलब है कि इसके उत्पाद 100% सुरक्षित हैं, जिससे वर्तमान परिचालन विफलताएं विशेष रूप से इसकी प्रतिष्ठा और इसमें विश्वास रखने वालों के लिए हानिकारक हो गई हैं।

आईटी मंदी और इसके नतीजे

वर्तमान पराजय की जड़ 2023 के अंत में शुरू की गई एक जटिल आईटी सिस्टम माइग्रेशन परियोजना से उत्पन्न होती है, जिसका उद्देश्य एनएस एंड आई की विरासत बुनियादी ढांचे को आधुनिक बनाना है। हालांकि इस तरह के उन्नयन आम हैं, परियोजना से जुड़े करीबी सूत्रों का सुझाव है कि महत्वपूर्ण तकनीकी गड़बड़ियां और अपर्याप्त परीक्षण चरण के कारण कोर प्रोसेसिंग सिस्टम में व्यापक विफलता हुई। नवंबर 2023 में समस्याएँ सामने आने लगीं, ग्राहकों ने अपने बचत उत्पादों पर निकासी, स्थानांतरण और परिपक्वता भुगतान के लिए असामान्य रूप से लंबे समय तक प्रतीक्षा करने की सूचना दी। फरवरी 2024 तक, मुद्दे का पैमाना निर्विवाद हो गया, NS&I के ग्राहक सेवा चैनलों पर हजारों शिकायतें आने लगीं, जिनमें अक्सर सामान्य माफी और बहुत कम ठोस जानकारी मिलती थी।

प्रभावित लेनदेन में NS&I उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। अपने आय बांड या डायरेक्ट सेवर खातों से धन प्राप्त करने का प्रयास करने वाले कई ग्राहकों को धन के लिए हफ्तों, कभी-कभी महीनों तक इंतजार करना पड़ा, जो कुछ दिनों के भीतर उपलब्ध होना चाहिए था। यहां तक ​​कि निश्चित अवधि के बांड के लिए आम तौर पर निर्बाध परिपक्वता भुगतान में भी अभूतपूर्व रुकावट का अनुभव हुआ। तकनीकी विफलता ने न केवल आउटगोइंग भुगतानों को प्रभावित किया है, बल्कि नए निवेश और खाता अपडेट की सटीक प्रक्रिया को भी प्रभावित किया है, जिससे एक बैकलॉग बन गया है जिसे संगठन अब साफ़ करने की सख्त कोशिश कर रहा है।

बचतकर्ता अधर में लटके हुए हैं

इन देरी की मानवीय लागत महत्वपूर्ण है। डेलीविज़ ने कई प्रभावित बचतकर्ताओं से बात की है जिनकी वित्तीय योजनाएँ अस्त-व्यस्त हो गई हैं। <मजबूत>श्रीमती. सिल्विया डेविस, 72, केंट सेपाइप फटने के बाद घर की तत्काल मरम्मत के लिए अपने आय बांड से £25,000 की निकासी का इंतजार कर रही थी। "मुझे प्लंबर और बिल्डर के लिए उस पैसे की ज़रूरत थी, लेकिन वह कभी नहीं आया," उसने स्पष्ट रूप से व्यथित होकर कहा। "मुझे अपने बच्चों से उधार लेना पड़ा, जो मैं कभी नहीं करना चाहता था। NS&I को सुरक्षित, विश्वसनीय माना जाता था।"

इसी तरह, श्रीमान। बेन कार्टर, 45, जो कि मैनचेस्टर के एक स्व-रोज़गार ग्राफ़िक डिज़ाइनर हैंने पाया कि उनके NS&I डायरेक्ट सेवर खाते से £40,000 का स्थानांतरण छह सप्ताह से अधिक समय तक रुका रहने के कारण एक नए फ्लैट पर जमा राशि लगाने की उनकी योजना ख़तरे में पड़ गई। कार्टर ने समझाया, "बंधक प्रस्ताव समय-संवेदनशील था।" "मैं लगभग संपत्ति खो चुका था क्योंकि एनएस और मैं मिलकर काम नहीं कर सके। तनाव बहुत अधिक था।" ये व्यक्तिगत कहानियाँ रोज़मर्रा के ब्रितानियों पर परिचालन विफलताओं के गंभीर प्रभाव को रेखांकित करती हैं, जिनमें से कई अपनी सबसे सुरक्षित बचत के लिए एनएस एंड आई पर भरोसा करते हैं।

सरकार ने मुआवजे का वादा किया

बढ़ते सार्वजनिक और राजनीतिक दबाव के जवाब में, पेंशन मंत्री टॉर्स्टन बेल ने पिछले मंगलवार को एक संसदीय सत्र के दौरान स्थिति को संबोधित किया। बेल ने कहा, "हम इन देरी के कारण हुई निराशा और परेशानी को समझते हैं।" "NS&I इन तकनीकी मुद्दों को हल करने के लिए अथक प्रयास कर रहा है, और मैं सभी प्रभावित ग्राहकों को आश्वस्त करना चाहता हूं कि जहां उचित होगा मुआवजा प्रदान किया जाएगा।" मंत्री ने स्पष्ट किया कि इसमें संभवतः विलंबित निधियों पर खोए हुए ब्याज के लिए मुआवजा, और संभावित रूप से एनएस एंड आई की विफलताओं के कारण सीधे तौर पर होने वाले महत्वपूर्ण संकट या वित्तीय क्षति के लिए मुआवजा शामिल होगा। हालाँकि, मुआवजे का दावा करने के लिए सटीक मानदंड और प्रक्रिया अभी भी पूरी तरह से विस्तृत नहीं है, जिससे कई बचतकर्ता अपनी पात्रता और समाधान की समय सीमा के बारे में अनिश्चित हैं।

कथित तौर पर ट्रेजरी ने एनएस एंड आई पर न केवल तत्काल तकनीकी समस्याओं को सुधारने के लिए बल्कि एक मजबूत मुआवजा ढांचा विकसित करने के लिए भी महत्वपूर्ण दबाव डाला है। नए अंतरिम सीईओ के रूप में डिजिटल परिवर्तन की पृष्ठभूमि वाले एक अनुभवी वित्त कार्यकारी डेविड चेन की नियुक्ति को इस निर्देश की सीधी प्रतिक्रिया के रूप में देखा जाता है, जो परिचालन दक्षता और ग्राहक विश्वास बहाली पर ध्यान केंद्रित करने का संकेत देता है।

NS&I के लिए एक नया युग?

डेविड चेन को अब NS&I के संचालन को स्थिर करने, सार्वजनिक विश्वास बहाल करने और मुआवजे की प्रक्रिया की देखरेख करने के चुनौतीपूर्ण कार्य का सामना करना पड़ रहा है। अपने उद्घाटन वक्तव्य में चेन ने आगे की चुनौतियों को स्वीकार किया। उन्होंने कहा, "मेरी तत्काल प्राथमिकता यह सुनिश्चित करना है कि सभी बकाया भुगतान तेजी से और सही तरीके से संसाधित किए जाएं, और हमारे मूल्यवान बचतकर्ताओं के विश्वास को फिर से बनाया जाए।" "हम इन मुद्दों की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए आईटी बुनियादी ढांचे और हमारे ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल की व्यापक समीक्षा कर रहे हैं।"

यह घटना एक स्पष्ट अनुस्मारक के रूप में कार्य करती है कि सबसे सुरक्षित और भरोसेमंद वित्तीय संस्थान भी परिचालन संबंधी गलत कदमों के प्रति संवेदनशील हैं, विशेष रूप से तेजी से जटिल डिजिटल परिदृश्य में। NS&I के लिए, एक ऐसा संगठन जिसकी बुनियाद ही विश्वसनीयता पर बनी है, आने वाले महीने इस महत्वपूर्ण झटके से उबरने की अपनी क्षमता का प्रदर्शन करने और उन लाखों बचतकर्ताओं के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करने में महत्वपूर्ण होंगे जो इसे अपनी मेहनत की कमाई सौंपते हैं।