सीएमए ने जस्ट ईट, ऑटोट्रेडर और तीन अन्य फर्मों में नकली समीक्षाओं की प्रमुख जांच शुरू की

यूके वॉचडॉग ने भ्रामक ऑनलाइन समीक्षाओं पर निशाना साधा है

यूके के प्रतिस्पर्धा वॉचडॉग ने भ्रामक ऑनलाइन समीक्षाओं के बारे में चिंताओं को लेकर खाद्य वितरण दिग्गज जस्ट ईट और अग्रणी ऑटोमोटिव मार्केटप्लेस ऑटोट्रेडर सहित पांच प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफार्मों में एक महत्वपूर्ण जांच शुरू की है। प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने मंगलवार, 24 अक्टूबर को घोषणा की कि वह नकली या भ्रामक ग्राहक प्रतिक्रिया का पता लगाने और उसे रोकने के लिए अपने सिस्टम के संबंध में इन कंपनियों की प्रथाओं की जांच कर रही है।

जस्ट ईट और ऑटोट्रेडर के साथ, सीएमए ने पुष्टि की है कि वह एक लोकप्रिय ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग साइट ट्रैवलवाइज़ की भी जांच कर रही है; टेकबार्गेन, एक इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर; और लोकललिंक सेवाएँ, स्थानीय व्यापारों और सेवाओं के लिए एक निर्देशिका। जांच का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि क्या ये कंपनियां उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी वाली समीक्षाओं से बचाने और अपने संबंधित बाजारों में निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त प्रयास कर रही हैं।

जांच का दायरा

सीएमए की जांच पांच प्लेटफार्मों में प्रथाओं की एक श्रृंखला की जांच करेगी। विशेष रूप से, यह आकलन करेगा कि क्या कंपनियों के पास नकली सकारात्मक समीक्षाओं को रोकने और हटाने, नकारात्मक प्रतिक्रिया को दबाने, या समीक्षाओं को प्रोत्साहित किए जाने पर खुलासा करने के लिए पर्याप्त प्रणालियाँ हैं। वॉचडॉग विशेष रूप से समीक्षा तंत्र की पारदर्शिता और अखंडता में रुचि रखता है, जिस पर उपभोक्ता खरीदारी संबंधी निर्णय लेते समय बहुत अधिक भरोसा करते हैं।

सीएमए में डिजिटल बाजार प्रवर्तन के प्रमुख एलेनोर वेंस ने एक बयान में मुद्दे की गंभीरता पर जोर दिया। वेंस ने कहा, "ऑनलाइन समीक्षाएं डिजिटल अर्थव्यवस्था में विश्वास की आधारशिला हैं। जब ये समीक्षाएं मनगढ़ंत, दबाई गई या भ्रामक होती हैं, तो वे उपभोक्ताओं को धोखा नहीं देती हैं; वे प्रतिस्पर्धा को विकृत करती हैं और ईमानदार व्यवसायों को दंडित करती हैं।" "जस्ट ईट, ऑटोट्रेडर, ट्रैवलवाइज़, टेकबार्गेन और लोकललिंक सर्विसेज में हमारी जांच यह निर्धारित करेगी कि क्या उनकी मौजूदा प्रथाएं उपभोक्ताओं की सुरक्षा और समान अवसर सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कानूनी मानकों को पूरा करती हैं।"

हालांकि सभी पांच कंपनियों ने सार्वजनिक रूप से सीएमए के साथ पूर्ण सहयोग करने की अपनी प्रतिबद्धता जताई है, लेकिन जांच नकली ऑनलाइन समीक्षाओं की व्यापक समस्या से निपटने के लिए निगरानी के प्रयासों में एक महत्वपूर्ण वृद्धि का संकेत देती है।

दांव पर अरबों: आर्थिक प्रभाव

हाल के वर्षों में ऑनलाइन समीक्षाओं पर निर्भरता बढ़ गई है, उपभोक्ता रेस्तरां विकल्पों और छुट्टियों की बुकिंग से लेकर कार खरीदने और प्लंबर का चयन करने तक खरीदारी संबंधी निर्णय लेने के लिए इनका उपयोग तेजी से कर रहे हैं। जून 2022 के सीएमए बाजार अध्ययन के अनुसार, यूके में उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं से प्रभावित होकर सालाना अनुमानित £23 बिलियन खर्च करते हैं। यह पर्याप्त आर्थिक प्रभाव इन डिजिटल अनुशंसाओं की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के महत्वपूर्ण महत्व को रेखांकित करता है।

नकली समीक्षाओं से होने वाला नुकसान बहुआयामी है। उपभोक्ताओं को घटिया उत्पाद या सेवाएँ खरीदने के लिए गुमराह किया जा सकता है, जिससे वित्तीय हानि और असंतोष हो सकता है। व्यवसायों के लिए, प्रतिस्पर्धियों के लिए नकली सकारात्मक समीक्षाओं का प्रसार एक अनुचित लाभ पैदा करता है, जिससे वास्तव में उच्च गुणवत्ता वाली फर्मों के लिए खड़ा होना कठिन हो जाता है। विश्वास का यह ह्रास अंततः संपूर्ण डिजिटल बाज़ारों की अखंडता को कमज़ोर कर सकता है।

डॉ. कंज्यूमर्स यूनाइटेड यूके की निदेशक आन्या शर्मा ने सीएमए की कार्रवाई का स्वागत किया। डॉ. शर्मा ने टिप्पणी की, "बहुत लंबे समय से, उपभोक्ताओं ने संभावित रूप से भ्रामक समीक्षाओं का भंडार बना रखा है। यह जांच एक स्पष्ट संदेश भेजती है कि प्लेटफ़ॉर्म पर अपने डिजिटल स्टोरफ्रंट पर प्रभावी ढंग से निगरानी रखने की ज़िम्मेदारी है।" "उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने और एक स्वस्थ बाजार को बढ़ावा देने के लिए वास्तविक, ईमानदार प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है।"

डिजिटल बाजारों के लिए बढ़ती चिंता

यह जांच तेजी से विकसित हो रहे डिजिटल परिदृश्य में निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सीएमए के व्यापक प्रयास का हिस्सा है। प्राधिकरण ने पहले दिशानिर्देश जारी किए हैं और ऑनलाइन गलत सूचना और हेरफेर प्रथाओं से जुड़े जोखिमों को उजागर करते हुए बाजार अध्ययन आयोजित किया है।

यदि जांच में पाया जाता है कि किसी भी कंपनी ने उपभोक्ता संरक्षण कानून का उल्लंघन किया है, तो सीएमए के पास महत्वपूर्ण दंड लगाने की शक्ति है। इनमें कंपनियों को अपनी कार्यप्रणाली बदलने का आदेश देना, प्रवर्तन आदेश जारी करना और जुर्माना लगाना शामिल हो सकता है जो कंपनी के वार्षिक वैश्विक कारोबार के 10% तक पहुंच सकता है, जो कि जस्ट ईट और ऑटोट्रेडर जैसे अरबों पाउंड के उद्यमों के लिए एक बड़ी राशि है।

आगे क्या होगा?

सीएमए की जांच पूरी तरह से होने की उम्मीद है और इसमें कई महीने लग सकते हैं। इस अवधि के दौरान, निगरानीकर्ता सबूत इकट्ठा करेगा, इसमें शामिल कंपनियों से संपर्क करेगा और संभावित रूप से उपभोक्ता समूहों और उद्योग विशेषज्ञों से इनपुट मांगेगा। परिणाम कंपनियों द्वारा अपने सिस्टम को बेहतर बनाने के लिए विशिष्ट प्रतिबद्धताओं पर सहमत होने से लेकर औपचारिक प्रवर्तन कार्रवाई और वित्तीय दंड तक हो सकते हैं।

इस जांच के निष्कर्षों का ऑनलाइन समीक्षा पारिस्थितिकी तंत्र पर व्यापक प्रभाव पड़ने का अनुमान है, जो संभावित रूप से अन्य प्लेटफार्मों को धोखाधड़ी वाले फीडबैक के खिलाफ अपने स्वयं के उपायों की समीक्षा करने और उन्हें मजबूत करने के लिए प्रेरित करेगा। सीएमए का संदेश स्पष्ट है: प्लेटफार्मों को उन समीक्षाओं की अखंडता की रक्षा के लिए सक्रिय और मजबूत कदम उठाने चाहिए जो आज के डिजिटल वाणिज्य का आधार हैं।