यूके वॉचडॉग ने भ्रामक ऑनलाइन समीक्षाओं को लेकर अपने जाल का विस्तार किया
लंदन, यूके - यूके की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने भ्रामक ऑनलाइन समीक्षाओं में अपनी जांच को काफी हद तक बढ़ा दिया है, यह पुष्टि करते हुए कि प्रमुख खिलाड़ियों जस्ट ईट और ऑटोट्रेडर सहित पांच प्रमुख कंपनियां अब जांच के दायरे में हैं। प्रतिस्पर्धा निगरानी संस्था की विस्तारित जांच का उद्देश्य उन प्रथाओं से निपटना है जो उपभोक्ता विश्वास को कम करती हैं और डिजिटल बाजार के भीतर निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को विकृत करती हैं।
17 अप्रैल, 2024 को घोषित, सीएमए के नवीनतम अपडेट से पता चलता है कि इसने पांच अनाम कंपनियों के सिस्टम और प्रथाओं में औपचारिक रूप से जांच शुरू कर दी है, हालांकि जांच से जुड़े करीबी सूत्रों ने लोकप्रिय खाद्य वितरण सेवा जस्ट ईट और अग्रणी ऑनलाइन कार बाजार ऑटोट्रेडर की भागीदारी की पुष्टि की है। समझा जाता है कि अन्य तीन कंपनियां उपयोगकर्ता-जनित सामग्री पर अत्यधिक निर्भर क्षेत्रों में काम करती हैं, जैसे ऑनलाइन यात्रा बुकिंग और स्टेवेल होटल्स और लोकलप्रो सर्विसेज सहित स्थानीय सेवा प्लेटफॉर्म।
सीएमए में उपभोक्ता संरक्षण निदेशक सारा जेनकिंस ने स्थिति की गंभीरता पर जोर दिया। जेनकिंस ने एक प्रेस ब्रीफिंग में कहा, "ऑनलाइन समीक्षाएं आधुनिक उपभोक्ता निर्णय लेने की आधारशिला हैं। जब ये समीक्षाएं नकली या भ्रामक होती हैं, तो वे सिर्फ खरीदारों को धोखा नहीं देती हैं; वे वैध व्यवसायों को गलत तरीके से दंडित करती हैं और संपूर्ण डिजिटल अर्थव्यवस्था की अखंडता को कमजोर करती हैं।" "हमारा वर्तमान ध्यान इस बात पर है कि क्या इन कंपनियों के पास फर्जी समीक्षाओं को रोकने, पता लगाने और हटाने के लिए पर्याप्त प्रणालियाँ हैं, या क्या फीडबैक में हेरफेर करने के अधिक सक्रिय प्रयास हैं।"
डिजिटल धोखे में एक गहरा गोता
सीएमए की जांच समस्याग्रस्त प्रथाओं की एक श्रृंखला पर प्रकाश डालती है। जस्ट ईट के लिए, कथित तौर पर चिंताओं में रेस्तरां-जनित समीक्षाओं पर कथित अपर्याप्त जांच और प्रोत्साहन सकारात्मक प्रतिक्रिया की संभावना शामिल है जो वास्तविक ग्राहक अनुभवों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित नहीं कर सकती है। ऑटोट्रेडर की उसके प्लेटफॉर्म पर डीलरशिप द्वारा समीक्षा में हेरफेर के आरोपों और उसकी समीक्षा मॉडरेशन प्रक्रियाओं की पारदर्शिता पर जांच की जा रही है।
अन्य फर्मों के लिए, चिंताएं अलग-अलग हैं। स्टेवेल होटल्स, एक प्रमुख ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी, पर नकारात्मक समीक्षाओं को चुनिंदा रूप से हटाने और आंतरिक कर्मचारियों को चमकदार, असत्यापित प्रशंसापत्र पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करने जैसी प्रथाओं का संदेह है। लोकलप्रो सर्विसेज, उपयोगकर्ताओं को व्यापारियों से जोड़ने वाला एक मंच, सेवा प्रदाता समीक्षाओं के सत्यापन और संभावित 'एस्ट्रोटर्फिंग' के संबंध में सवालों का सामना करता है - जहां सेवा प्रदाता की प्रतिष्ठा को बढ़ावा देने के लिए कृत्रिम रूप से सकारात्मक समीक्षाएं बनाई जाती हैं।
नकली समीक्षाओं का प्रभाव दूरगामी होता है। हाल ही में डेलीविज़ पोल ने संकेत दिया कि यूके के 85% उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले, टेकअवे ऑर्डर करने से लेकर छुट्टियों की बुकिंग करने या कार खरीदने तक ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। भ्रामक समीक्षा के कारण उपभोक्ता खराब खरीदारी निर्णय ले सकते हैं, घटिया उत्पादों या सेवाओं पर पैसा बर्बाद कर सकते हैं और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वास खो सकते हैं।
उद्योग के दिग्गज प्रतिक्रिया और नियामक परिदृश्य
जस्ट ईट और ऑटोट्रेडर दोनों ने सार्वजनिक रूप से सीएमए की जांच में पूर्ण सहयोग करने की अपनी प्रतिबद्धता व्यक्त की है। जस्ट ईट के एक प्रवक्ता ने डेलीविज़ को बताया, "हमारे प्लेटफॉर्म पर समीक्षाओं की अखंडता सुनिश्चित करने के लिए हमारे पास मजबूत सिस्टम हैं और हम उन्हें बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं। हम उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए सीएमए के साथ सक्रिय रूप से जुड़े हुए हैं।" इसी तरह, ऑटोट्रेडर ने पारदर्शिता के प्रति अपने समर्पण की पुष्टि करते हुए कहा, "हमारे उपयोगकर्ताओं का विश्वास सर्वोपरि है। हमारा मानना है कि हमारे समीक्षा तंत्र निष्पक्ष और कठोर हैं, और हम सीएमए को सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करेंगे।"
हालांकि सीएमए ने अभी तक गलत काम का कोई निष्कर्ष नहीं निकाला है, लेकिन जांच डिजिटल धोखाधड़ी के खिलाफ सख्त रुख का संकेत देती है। यह जांच एक महत्वपूर्ण समय पर हो रही है, जो संसद के माध्यम से डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता विधेयक (डीएमसीसी) की प्रगति के साथ मेल खाता है। डीएमसीसी विधेयक, एक बार अधिनियमित होने के बाद, सीएमए की शक्तियों को महत्वपूर्ण रूप से मजबूत करने के लिए तैयार है, जो इसे पहले अदालतों के माध्यम से जाने की आवश्यकता के बिना फर्जी समीक्षाओं और अन्य अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं से निपटने के लिए प्रत्यक्ष प्रवर्तन क्षमता प्रदान करता है।
डॉ. किंग्स कॉलेज लंदन में डिजिटल एथिक्स की प्रोफेसर अन्या शर्मा ने टिप्पणी की, "यह सीएमए जांच डिजिटल युग में उपभोक्ता विश्वास की रक्षा करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। डीएमसीसी विधेयक निगरानी संस्था को ऑनलाइन बाजार को सही मायने में साफ करने के लिए आवश्यक हथियार प्रदान करेगा। जो व्यवसाय वास्तविक समीक्षा मानकों को बनाए रखने में विफल रहते हैं, उन्हें महत्वपूर्ण नतीजों का सामना करना पड़ेगा, जो एक स्वस्थ, प्रतिस्पर्धी अर्थव्यवस्था के लिए महत्वपूर्ण है।"
सीएमए ने इसके लिए 15 मई, 2024 की समय सीमा तय की है। फर्मों को इसकी पूछताछ पर प्रारंभिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करनी होंगी। इन जांचों के नतीजे के परिणामस्वरूप प्रवर्तन कार्रवाई हो सकती है, जिसमें पर्याप्त जुर्माना, या कंपनियों की ओर से उनकी समीक्षा प्रबंधन प्रणालियों में सुधार करने की प्रतिबद्धता शामिल है। वॉचडॉग की कार्रवाइयां निष्पक्ष और पारदर्शी डिजिटल वातावरण बनाए रखने में ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के लिए अधिक जवाबदेही की दिशा में व्यापक बदलाव को रेखांकित करती हैं।
