التعامل مع الوضع الطبيعي الجديد: تحسين في الوقت المناسب، وإن كان متأخرًا
في أعقاب الربيع المضطرب للسفر الجوي، والذي تميز بتقارير واسعة النطاق عن طوابير أمنية تمتد لساعات طويلة، أطلقت شركة يونايتد إيرلاينز تحديثًا مهمًا لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. قامت شركة الطيران بدمج أوقات الانتظار الأمنية في المطار في الوقت الفعلي، وهي ميزة مصممة لتوفر للمسافرين قدرًا أكبر من الشفافية والتحكم في يوم سفرهم. ومع ذلك، فإن توقيت هذا الإطلاق، الذي وصل مع بدء تراجع الازدحام الشديد في أواخر أبريل وأوائل مايو 2024، أثار جدلاً حول فائدته المباشرة مقابل قيمته على المدى الطويل.
تُعزى الفوضى الأخيرة، التي شهدت فقدان المسافرين في المراكز الرئيسية لرحلات جوية بسبب طوابير غير مسبوقة تمتد لمئات الأقدام، إلى حد كبير إلى مجموعة من العوامل: زيادة الطلب على السفر بعد الوباء الذي يتعارض مع تحديات التوظيف المستمرة في إدارة أمن النقل. (TSA). في حين خفت حدة الأزمة المباشرة، فإن ذكرى تلك التأخيرات المجهدة لا تزال باقية في ذهن ملايين الركاب.
"نحن نتفهم الإحباط والقلق الهائل الذي يمكن أن تسببه خطوط الأمن الممتدة،" صرحت سارة تشين، نائب رئيس الابتكار الرقمي في يونايتد، في بيان صحفي بتاريخ 10 يونيو 2024. "هذه الميزة الجديدة هي استجابة مباشرة لتعليقات الركاب والتزامنا المستمر بجعل تجربة السفر سلسة قدر الإمكان. على الرغم من انخفاض الضغط الفوري، فإن الحاجة إلى هذه المعلومات مستمرة، لإعدادنا العملاء عن أي اضطرابات مستقبلية."
داخل الميزة: كيف تعمل
تم دمج الوظيفة الجديدة مباشرة في تطبيق United، ويمكن الوصول إليها عبر أقسام حالة الرحلة ومعلومات المطار. يمكن للمسافرين الآن عرض أوقات الانتظار المقدرة لنقاط التفتيش الأمنية القياسية، بالإضافة إلى TSA PreCheck وخطوط United المميزة حيثما كان ذلك متاحًا، لسبعة من المطارات المحورية الأكثر ازدحامًا لشركة الطيران. وتشمل هذه الأماكن:
- مطار شيكاغو أوهير الدولي (ORD)
- مطار دنفر الدولي (DEN)
- مطار جورج بوش الدولي (IAH) في هيوستن
- مطار لوس أنجلوس الدولي (LAX)
- مطار نيوآرك ليبرتي الدولي (EWR)
- مطار سان فرانسيسكو الدولي (SFO)
- مطار واشنطن دالاس الدولي (IAD)
يُقال إن البيانات التي تقود هذه التقديرات يتم الحصول عليها من مجموعة من الخلاصات في الوقت الفعلي من إدارة أمن النقل (TSA) وتحليلات حركة الركاب مجهولة المصدر، مما يسمح بالتحديثات الديناميكية. وهذا يعني أنه إذا واجهت نقطة تفتيش معينة اندفاعًا مفاجئًا، فيجب أن يعكس التطبيق هذا التغيير بسرعة نسبية، مما يمنح المسافرين القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن موعد التوجه إلى المطار أو حتى المسار الأمني الذي يجب اختياره في حالة تقديم خيارات متعددة.
على سبيل المثال، قد يرى المسافر الذي يقوم بفحص رحلته من مطار لوس أنجلوس الدولي أن خط الأمان القياسي لمبنى الركاب 7 به انتظار لمدة 45 دقيقة، بينما يعرض خط TSA PreCheck 10 دقائق فقط. يمكن أن تكون هذه الرؤية لا تقدر بثمن عند تخطيط أوقات الوصول إلى المطار، لا سيما بالنسبة لأولئك الذين لم يسبق لهم الوصول إلى المطار أو لم يكونوا على دراية بتصميم محطة معينة.
ما وراء الاندفاع: قيمة طويلة المدى للمسافرين
على الرغم من أن هذه الميزة ربما بدت ضرورية للغاية قبل بضعة أسابيع، إلا أنه لا يمكن إنكار قيمتها طويلة المدى للمسافرين الدائمين والمسافرين العرضيين على حدٍ سواء. السفر الجوي، بطبيعته، لا يمكن التنبؤ به. يمكن أن تساهم تقلبات التوظيف، أو المشكلات التشغيلية غير المتوقعة، أو حتى الزيادات الموسمية في السفر، في الاختناقات الأمنية في أي لحظة. إن توفر هذه البيانات بسهولة يخفف من أحد المصادر المهمة لضغوط السفر.
فكر في مسافر بغرض العمل يتمتع باتصال وثيق أو عائلة متوجهة في إجازة طال انتظارها. تتيح لهم معرفة أوقات الانتظار المتوقعة ما يلي:
- تحسين وقت الوصول: اتخاذ قرار بشأن المغادرة إلى المطار مبكرًا أو لاحقًا بناءً على الظروف الحالية.
- تقليل التوتر: تقليل القلق بشأن التأخير المحتمل وفقد رحلات الطيران.
- تعزيز التخطيط: تخصيص الوقت بشكل أكثر فعالية لأنشطة ما قبل الرحلة مثل تناول الطعام أو التسوق في السوق الحرة.
- كن على علم القرارات: بالنسبة للمطارات التي بها نقاط تفتيش أمنية متعددة، يمكن للمسافرين اختيار الخيار الأقل ازدحامًا.
يتوافق هذا النهج الاستباقي مع توقعات المسافر الحديث للأدوات الرقمية التي تمكنهم من الحصول على المعلومات والتحكم، وتحويل تجربة المطار المرهقة في كثير من الأحيان إلى رحلة أكثر قابلية للإدارة.
رفيق السفر الرقمي المتطور
تعد إضافة يونايتد لأوقات الانتظار الأمنية جزءًا من اتجاه أوسع في الصناعة حيث شركات الطيران تتطور التطبيقات إلى ما هو أبعد من أدوات الحجز وتسجيل الوصول البسيطة لتصبح مرافقة سفر رقمية شاملة. تعمل شركات الطيران بشكل متزايد على دمج ميزات مثل تتبع الأمتعة في الوقت الفعلي، والعروض الشخصية، وأدوات التحكم في الترفيه على متن الطائرة، والآن البيانات التشغيلية الهامة مثل قوائم الانتظار الأمنية. لا تعمل هذه الخطوة على تعزيز رضا العملاء فحسب، بل تعزز أيضًا الولاء من خلال جعل تطبيق شركة الطيران جزءًا لا يتجزأ من نظام السفر بأكمله.
يشير الطرح الأولي في المطارات المركزية السبعة لشركة United إلى اتباع نهج تدريجي، مع إمكانية التوسع إلى مطارات أخرى في المستقبل. مع استمرار تقدم التكنولوجيا وارتفاع توقعات المسافرين، نتوقع أن تتبنى المزيد من شركات الطيران ميزات مماثلة، مما يزيد من عدم وضوح الخطوط الفاصلة بين السفر الفعلي وإدارته الرقمية. بالنسبة لقراء DailyWiz، يمثل هذا التحديث خطوة ملموسة إلى الأمام في الاستفادة من التكنولوجيا لجعل الرحلة التي غالبًا ما تكون شاقة عبر المطار أكثر سلاسة إلى حد ما.
