تنحية الرئيس التنفيذي شيرين خوري حق من Unity Retail Group
أعلنت شيرين خوري حق استقالتها من منصب الرئيس التنفيذي لمجموعة Unity Retail Group (URG) العالمية العملاقة للبيع بالتجزئة، وذلك على الفور. وتأتي رحيلها، التي أكدها مجلس إدارة الشركة يوم الثلاثاء 2 أبريل 2024، في أعقاب عام مضطرب تميز بهجوم إلكتروني مدمر وادعاءات واسعة النطاق حول ثقافة مكان العمل "السامة"، والتي تم تسليط الضوء عليها لأول مرة من خلال تحقيق أجرته هيئة الإذاعة البريطانية (BBC).
أشرف خوري حق، الذي تولى القيادة في أكتوبر 2020، على فترة من التحول الرقمي والتوسع الكبير لشركة URG. ومع ذلك، شهدت الأشهر الستة الماضية معاناة الشركة من الأزمات المتصاعدة التي وضعت قيادتها وسمعتها على المحك. تم تعيين ماركوس ثورن، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة URG منذ فترة طويلة، مديرًا تنفيذيًا مؤقتًا بينما يبدأ مجلس الإدارة بحثًا عالميًا عن خليفة دائم.
عام من التحديات غير المسبوقة
ضربت الضربة الكبرى الأولى في نوفمبر 2023 عندما تعرضت Unity Retail Group لهجوم إلكتروني متطور. أدى الاختراق، الذي ادعى المتسللون أنه أدى إلى اختراق البيانات الشخصية لأكثر من 15 مليون عميل وتعطيل الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد عبر أوروبا وأمريكا الشمالية، إلى تكلفة تشغيلية تقدر بـ 75 مليون دولار في الربع الرابع من عام 2023 وحده. انخفض سعر سهم URG بنسبة 12% في أعقاب ذلك مباشرة، مما أدى إلى محو المليارات من قيمتها السوقية.
كشفت التحقيقات عن نقاط ضعف في البنية التحتية القديمة لتكنولوجيا المعلومات للشركة، مما أدى إلى مشروع إصلاح شامل لا يزال قيد التنفيذ. لم يؤدي هذا الحادث إلى تآكل ثقة المستهلك فحسب، بل وضع أيضًا ضغوطًا داخلية هائلة على فرق تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء، التي عملت على مدار الساعة لتخفيف الأضرار واستعادة الخدمات. ينظر الكثيرون الآن إلى هذه الفترة من التوتر الشديد على أنها مقدمة للقضايا الثقافية التي ستظهر قريبًا.
ظل مزاعم "الثقافة السامة"
اشتد الضغط على خوري حق بشكل كبير في أواخر يناير 2024 مع بث فيلم وثائقي بانوراما لهيئة الإذاعة البريطانية بعنوان "وراء الممرات: الجانب المظلم للبيع بالتجزئة". تضمن تقرير التحقيق شهادات دامغة من أكثر من اثني عشر موظفًا حاليًا وسابقًا في URG، مع تقديم تفاصيل مزاعم عن أساليب الإدارة العدوانية، وساعات العمل المفرطة، والنقص المتفشي في الدعم داخل العديد من الإدارات الرئيسية، لا سيما في قسم التجارة الإلكترونية الذي يتوسع بسرعة وفرق المشتريات في آسيا.
تحدث المبلغون عن "ثقافة الخوف" حيث تم خنق المعارضة، وكانت الأهداف في كثير من الأحيان غير واقعية، مما أدى إلى ارتفاع معدلات دوران الموظفين - يقال إنها تجاوزت 30٪ في بعض المكاتب الرئيسية الإقليمية في عام 2023. وسلط الفيلم الوثائقي الضوء على حالات التحرش اللفظي والبيئة التي شعر فيها الموظفون بالضغط للعمل الإضافي بدون أجر للوفاء بالمواعيد النهائية. ردت Unity Retail Group في البداية بالقول إنها أخذت جميع الادعاءات على محمل الجد وأطلقت مراجعة داخلية شاملة بقيادة شركة استشارات مستقلة للموارد البشرية.
القيادة تحت التدقيق
بينما تمت الإشادة بخوري حق في البداية لرؤيتها الاستراتيجية، لا سيما في قيادة مبادرات الاستدامة التي أطلقتها URG وتوسيع تواجدها على الإنترنت، فإن الأزمات المتصاعدة وضعت قيادتها تحت المجهر بشكل مباشر. المستثمرون، الذين شعروا بالتوتر بالفعل بعد الهجوم السيبراني، أصبحوا يتحدثون بشكل متزايد عن الحاجة إلى المساءلة في أعقاب تقرير هيئة الإذاعة البريطانية. يقال إن المساهمين المؤسسيين الرئيسيين، بما في ذلك تحالف صندوق التقاعد العالمي، التقوا مع مجلس إدارة URG في مارس، معربين عن مخاوفهم بشأن الحوكمة ورفاهية الموظفين.
وتشير مصادر قريبة من مجلس الإدارة إلى أنه في حين أن خوري حق نفذ العديد من المبادرات التي تهدف إلى تعزيز بيئة أكثر شمولاً، إلا أن حجم القضايا الثقافية، إلى جانب التداعيات التشغيلية للهجوم السيبراني، أثبت أنه ساحق. استقالتها، على الرغم من أنها تم تأطيرها كقرار شخصي للسماح للشركة "بالمضي قدمًا بتركيز متجدد"، يُنظر إليها على نطاق واسع على أنها نتيجة مباشرة للضغط المستمر من أصحاب المصلحة والجمهور.
الطريق إلى الأمام لمجموعة Unity Retail Group
مع وجود ماركوس ثورن الآن على رأس السلطة كرئيس تنفيذي مؤقت، تواجه Unity Retail Group فترة حرجة من إعادة بناء الثقة وإعادة تعريف ثقافتها الداخلية. وفي بيان صدر بعد وقت قصير من رحيل خوري حق، أكد ثورن التزام الشركة بمعالجة الادعاءات الثقافية بشفافية وتنفيذ تدابير قوية لضمان مكان عمل داعم ومحترم لجميع الموظفين البالغ عددهم 150 ألف موظف على مستوى العالم.
د. علقت إيفلين ريد، خبيرة حوكمة الشركات في معهد الأعمال العالمية، على الوضع قائلة: "هذه لحظة محورية بالنسبة لمجموعة Unity Retail Group. إن خروج خوري حق، رغم أنه ربما لا مفر منه، لا يحل القضايا الأساسية. يجب على القيادة الجديدة إظهار التزام حقيقي بالإصلاح الثقافي والاستثمار بكثافة في مشاركة الموظفين والتدريب على القيادة الأخلاقية. وأي شيء أقل من ذلك يخاطر بمزيد من الإضرار بالسمعة وتآكل قيمة المساهمين على المدى الطويل". كان رد فعل السوق حذرًا على الأخبار، حيث شهدت أسهم URG ارتفاعًا متواضعًا بنسبة 1.5%، مما يشير إلى نهج الانتظار والترقب من جانب المستثمرين بينما يبدأ بائع التجزئة طريقه نحو التعافي.
